近日，在黑貓投訴平臺上的一周投訴飆升榜上，京東以340條投訴遙遙領(lǐng)先第二名的淘寶，而京東物流也在一周投訴飆升榜上位列第五。

　　值得注意的是，今年雙11，京東再次升級了價保服務(wù)，并表示參與京東11.11的實(shí)物類商品幾乎全部支持價保，其中超5億種商品支持30天超長價保，且用戶領(lǐng)取優(yōu)惠券也可支持價保。

　　但是從消費(fèi)者的黑貓投訴反饋來看，京東的價保，似乎是“保了個寂寞”。

　　京東的承諾換成一地雞毛

　　1. 保價

　　在黑貓投訴京東最多的就是價格問題。仿佛京東的保價只是說說而已，其實(shí)并沒有什么用處，部分商家連續(xù)漲價，降價修改三四次平臺還沒有做出相應(yīng)的處罰。據(jù)了解，有一位消費(fèi)者前幾天在京東自營店購買手機(jī)后，沒過幾天這款手機(jī)再次下降300元。消費(fèi)者聯(lián)系京東客服想申請保價，京東客服卻以活動結(jié)束為由拒絕向消費(fèi)者提供相應(yīng)的保價服務(wù)。

　　在兩年前，京東就已經(jīng)因為自己平臺大部分商品進(jìn)行先漲后降的違規(guī)操作導(dǎo)致被罰款50萬元，結(jié)果今年依然死性不改。

　　2. 京東物流升級

　　在今年的雙十一前夕，京東就明確保證了對自己旗下京東物流服務(wù)的升級，推出專人專線，優(yōu)先處理等等服務(wù)，但是從黑貓投訴上來看，京東快遞不賠付，不配送等等物流亂象依然沒有從根本上得到解決。

　　京東難上加難

　　1. 電子產(chǎn)品失去優(yōu)勢

　　京東最著名的業(yè)務(wù)就是電子產(chǎn)品，但是照目前的增長速度來看，電子產(chǎn)品卻是京東為數(shù)不多的幾個業(yè)務(wù)中增長最慢的。如果電子產(chǎn)品相對于其他平臺來講失去了低價的優(yōu)勢，那么京東的業(yè)務(wù)將會變得越來越差。

　　2. 相同產(chǎn)品，京東價格更高

　　我們可以舉一個美妝產(chǎn)品的例子，將相同的美妝產(chǎn)品放在京東商城和李佳琦淘寶直播間中我們不難看出，京東賣出去的價格更高，同時贈送的禮品也會較少，恐怕長此以往，京東的業(yè)務(wù)線也會停止增長。

　　但是京東也并非沒有自己的優(yōu)勢

　　首先品質(zhì)保證。消費(fèi)者在京東購買的商品，品質(zhì)上更具有保證。京東通過廠家入駐，完成供應(yīng)鏈線路的保證正品，減少了市面上大多數(shù)的假貨和盜版，擁有自己的一批忠實(shí)客戶。

　　其次物流迅速。京東的物流雖然也有不少的亂象，但是其售后和速度相較于其他物流來講，更具有自己的優(yōu)勢。京東通過自建物流和倉儲，具備強(qiáng)大的物流體系和無法比擬的履約能力，增加用戶粘性。

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