深度揭露京東雙11保價套路

　　11月9日，中國消費者協會提醒廣大消費者，科學理性按需消費，防范商家促銷套路，特別是“雙11”期間價格變動大，消費者要注意提前跟平臺、商家明確保價時間、保價方式、價格范圍等規定細則。

　　今年“雙11”，不少電商平臺推出了新的保價政策，一定程度上提振了消費者對于預售促銷活動的信心。但中消協有關負責人指出，不少消費者反映，不同平臺和商家的保價規定復雜繁多，一不小心可能被套路，不僅發現自己“花高價”購買的商品半夜降價，還被商家以“優惠券、贈品等活動不在保價范圍內”為由拒絕退差價。

　　就在中消協發出提醒整整一天后，小A就在某平臺遇到了保價奇葩事。

　　11月1日，小A在某平臺自營購買了一件褲子，當時的價格是990元，但是11月10日晚上，這件商品的頁面顯示到手價是859元。也就是說有了131元差價。這件商品頁面承諾30天價保，也就是說可以保價131元。但是申請一鍵保價的時候，竟然顯示沒有價差。

　　當時小A就想，因為如果退了再買，沒有任何損失，因為退貨免運費，再買也免運費，但是這樣小A也麻煩，平臺更麻煩，平臺還要多出兩次運費。那么為何平臺不直接給小A保價呢，小A想不通。

　　于是小A就找客服申請，可是機器人客服也說沒有價差不給保價。傻子都可以看出來有131元差價，作為一個資深的從事消費維權多年的從業者小A，自然無法坐視不管。

　　既然承諾了保價，為何又讓消費者保價不了？這里面到底是平臺的漏洞，還是故意為之？是個例還是普遍的情況？

　　帶著這些問題，小A與人工客服進行了死磕。

　　也許是多久的漫長等待小A已記不清，反正終于迎來了人工客服與小A溝通，那一刻小A終于松了一口氣。客服的態度確實也很好，告訴小A你這個商品因為現在有了優惠券，無法直接申請，需要客服幫你申請，把那個新的優惠券領了之后，客服再幫忙消掉就可以保價了。

　　小A說，原來這么簡單啊，那為何不直接系統給保價呢，等著麻煩客服您，您這么忙！

　　反正按照客服的提示，小A重新下單了這個商品但是不付款，目的是證明現在確實可以859元買到這個商品，然后提交給客服兩個訂單號。一是新的未付款的訂單號，一個是舊的訂單號。

　　客服說，請稍等。

　　哇，不到1分鐘，成功保價了131元。那一刻，才覺得消費者是被尊重的。

　　如法炮制，又成功申請了好幾次，通過一鍵保價功能沒有申請保價成功的商品都保價成功了！

　　驚喜之余，小A就想，如果不找客服，這些錢不就無法保價了嗎？

　　奇葩的是，第二天，小A發現，保價的10幾塊20幾塊的都到賬了，可是最貴的那個131元的竟然沒有到賬。

　　啊，突然間有種被騙的感覺。

　　于是，再找客服問個究竟。左等右等，都是機器人客服跟小A糾纏，說小A這個商品沒有價差。小A想，機器人就是比人冷漠啊！這一刻小A才覺得，機器真是冷冰冰的，機器人也永遠不可能代替人！

　　這個時候，要是一般消費者估計也就算了，可是誰讓小A是消費維權從業者呢！

　　必須弄個明白，這131元到底去哪了？！

　　客服小姐姐回復：尊敬的顧客您好，比價訂單返還的優惠券已使用是不支持比價價保的呦，請您理解。(比價訂單優惠券取消失敗)；

　　什么？昨晚都保價成功了，優惠券咋已經使用了呢！要不說小A是消費維權從業者呢，精彩的地方來了！

　　小A問，你說我的消費券已經使用了，請問是在哪里使用的，在哪個訂單使用的，

　　請注意看上面聊天記錄截圖，優惠券也是有編號的。

　　客服又重復：這邊小妹給您申請時已經可以價保131哈，但是優惠券您已經使用了，這邊小妹也沒有辦法給您申請哈

　　小A再次提醒：你說我的消費券已經使用了，請問是在哪里使用的，在哪個訂單使用的，

　　客服回復：需要您先取消一下后來的訂單。

　　小A說，那個訂單不是已經取消了嘛，要是沒有取消，你現在取消不就行了！

　　客服回復；已經取消了，系統反饋：請確認新訂單與優惠券狀態！

　　小A說，你確認啊，都取消了！

　　客服說，就是申請不過呢！

　　小A說，昨晚都申請通過了，只是沒到賬，今天咋就通不過呢！而且其他的也到賬了！

　　客服說，這邊的話，系統反饋就是這樣的

　　小A說，那是你們系統的問題啊，不是我的問題，不解決，我會維權到底的！

　　客服，這邊給您申請處理哈！

　　客服，申請成功了哈！

　　小A，現在為啥可以了？

　　客服，小妹的錯！

　　小A說，你們的系統有問題，那就向領導反饋，完善系統

　　客服，非常抱歉，還請您相信我們也是非常用心的想幫助您解決問題呢，您的批評指正，后續一定會注意的，還請您消消氣~

　　小A感嘆，保個價太難了！

　　作者：用戶8312693564

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