現在越來越多的連鎖藥店和單體藥店都會開展O2O業務，有的入駐美團、餓了么，利用第三方O2O平臺獲得訂單；有的同時自建微信商城或小程序商城，想做自己的私域。但O2O的運營能力往往是老板最沒把握解決的環節，這時候就有自營和代運營兩種模式可供選擇。今天我來分析這兩種模式的利與弊，以及如何把握好這兩種模式。

　　一、藥店O2O自營模式的利與弊

　　O2O自營的難點是團隊建設成本，一家中小連鎖藥店需要3-4人的團隊。團隊的成長是需要周期的，如果沒有經驗，熟悉平臺規則、使用好后臺、門店上線、產品發布、系統對接等環節往往需要2-3個月，如果遇到本身ERP產品信息就不完善，UPC碼不全，甚至半年都折騰不明白。在艱難渡過了起步階段后，領導會發現O2O的訂單和銷售額上不去，利潤不足以承擔團隊成本，便開始懷疑團隊運營能力，或者懷疑O2O的模式是不是適合自己了。

　　O2O自營的好處是：如果自己的團隊培養出來，運營產生的業績是有利潤的，那只要堅持不懈，持續提升，那就可以不斷擴大市場占有率，從而在這種模式上取得成功。而不會像代運營，一旦停止合作，就什么都沒有了。我曾遇到了上海多家連鎖，在疫情期間，因為代運營公司人員放棄工作，而錯失大好商機。

　　二、藥店O2O代運營模式的利與弊

　　O2O代運營的缺點有：

　　1、利潤難以保證。大多合作模式是銷售額提成，行情是4-5%，代運營公司為了收益，有時會不顧商家利潤，以價格戰的形式獲取訂單，這實際上是損害了委托藥店的長遠利益。但在委托時，又很難限制代運營方的毛利率，因為價格戰有其一定的合理性。

　　2、O2O銷售額往往有點雞肋的感覺，數據差強人意，有它不多，無它不少，放棄了又可惜，因為自己沒有團隊，自己接手更沒有把握。

　　3、要找到一個靠譜的團隊比較困難，這里面不僅僅是運營能力，還需要很好的協調能力和負責的態度，畢竟醫藥零售行業是非常規范保守的行業，要讓門店在習慣的傳統模式基礎上開展新零售服務，轉變的過程很難，代運營作為外包服務商，溝通協調是有很大難度的。關于負責的態度，我曾見過有大的代運營公司將客戶長期做成0利潤以下，自己照拿銷售額提成的情況，這就是對客戶很不負責了。

　　O2O代運營的優點是：

　　1、能快速上手，可能接手一周就能將業務開展起來了，節省了時間成本。

　　2、更了解平臺營銷規則和熱銷產品，對采購環節和門店服務環節給予有益的指導。

　　三、如何選擇O2O自營和O2O代運營這兩種模式

　　連鎖藥房應該根據自身實際情況作出選擇，我有一些親身體會。我們不僅僅是提供O2O中臺的公司，也有O2O代運營的團隊。我們遇到各類情況，有成功也有失敗，但是確保給連鎖藥房帶來價值是我們堅持的理念。

　　首先，我們建議先代運營一年，合作連鎖藥房派1-2人參與，這一年我們全力指導，一年后，連鎖藥房團隊成熟了，可以開展自營，我們退出運營，并繼續提供技術指導。這樣藥房有了自己的運營團隊，以后對自己的長遠發展有利。

　　其次，如果合作方在一年后不考慮自營，繼續交給我們運營，那么為了雙方互信，確保雙方都有利潤，我們會要求利潤分成，如果我們作為運營方不能給客戶帶來利潤，那肯定是不道德，也是不會長久的。