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拼多多店鋪dsr怎么提升(dsr怎么提升)

瀏覽量 294 時(shí)間 2023-06-28 18:14:38
拼多多店鋪dsr怎么提升(dsr怎么提升)

  如果京東賣家也想要提高自己京東店鋪的dsr評(píng)分,那自然也需要弄清楚它到底是怎么計(jì)算的呢?另外也要弄清楚怎么提升,下面我們就來(lái)一起了解看看吧。

京東代運(yùn)營(yíng)正規(guī)公司

  京東DSR值怎么計(jì)算?


  1、京東店鋪的綜合評(píng)分計(jì)算公式是:店鋪綜合評(píng)分=(商品評(píng)分+服務(wù)評(píng)分+時(shí)效評(píng)分)/3


  2、工單回復(fù)率的算法公式是:工單回復(fù)率=1-(3H超時(shí)量/工單量),這項(xiàng)評(píng)分是越高越好的。


  3、京東售后處理時(shí)長(zhǎng)=售后審核時(shí)間+退換貨處理時(shí)長(zhǎng)。(單位:小時(shí)),售后審核時(shí)長(zhǎng)=商家審核時(shí)間 - 客戶申請(qǐng)時(shí)間,退換貨處理時(shí)長(zhǎng)=處理時(shí)間 - 收貨時(shí)間(又名拆包登記時(shí)間)。


  怎么提升?


  京東店鋪的綜合評(píng)分包括以下幾個(gè)方面:商品評(píng)分、服務(wù)評(píng)分、時(shí)效評(píng)分總共三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。


  服務(wù)評(píng)分包括賣家配送人員態(tài)度滿意度、服務(wù)態(tài)度滿意度、在線客服滿意度、退換貨處理滿意度、工單回復(fù)率這幾個(gè)方面組成。針對(duì)是客戶評(píng)價(jià)這一點(diǎn),可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,這樣可以減少差評(píng)的評(píng)價(jià)率,這樣可以提高客戶的評(píng)分。


  工單回復(fù)率的算法公式是:工單回復(fù)率=1-(3H超時(shí)量/工單量),這項(xiàng)評(píng)分是越高越好的。


  運(yùn)營(yíng)指標(biāo)方面的話,就要提高京東運(yùn)營(yíng)人員的素質(zhì)了,比如說(shuō)客服就要提高她們的應(yīng)答時(shí)間,提高效率。


  時(shí)效評(píng)分主要是包括物流速度滿意度、退換貨處理時(shí)長(zhǎng)、發(fā)貨及時(shí)率、在線客服響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)這幾個(gè)方面。除了第一個(gè)處于客戶評(píng)價(jià)之外,后面三個(gè)都是運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。


  物流速度是自己最好控制的一項(xiàng),及時(shí)發(fā)貨,不要為了省錢選擇速度慢的快遞,根據(jù)自己產(chǎn)品的地區(qū)消費(fèi)者合理選擇快遞,建議大快遞,特別是注意大促期間的物流,盡量選擇順豐。


  

  今天的分享就到這里了,想了解更多關(guān)于京東平臺(tái)入駐合作方式、京東金融資金托管等內(nèi)容,敬請(qǐng)關(guān)注火蝠電商代運(yùn)營(yíng)官網(wǎng)。

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