京東平臺為保障大家在實際經營中訂單發貨出庫等操作環節有更好的使用體驗，京麥訂單模塊功能再次升級啦，本期火蝠網將為大家介紹京麥PC和APP端訂單功能上新內容!

　　延遲發貨報備功能

　　1、什么是延遲發貨報備?

　　商家在實際經營過程中，會存在部分異常情況導致商家物流無法按時履約，如自然災害、會議賽事、用戶要求延遲發貨等;

　　當出現異常情況導致商家物流無法按時履約時，商家可以選擇“延遲發貨報備”進行報備，審核通過后對未發貨訂單調整最晚發貨時間，對已發貨訂單豁免物流類違規判定，并剔除物流類體驗分。

　　2、升級了什么?

　　訂單報備不再需要人工審核，節省您審核等待時間!延遲原因已與消費者達成—致的情況，將自動發送咚咚卡片給消費者，但需注意!!消費者一定要在24小時內選擇接受或拒絕。

　　3、入口在哪里?

　　京麥PC端:首頁交易-訂單管理-延遲發貨報備

　　京麥APP:首頁-全部應用-添加【延遲發貨報備】

　　催單處理功能產品升級

　　為了更好地提升消費者購物體驗，簡化商家朋友的操作流程，京麥對催單回復功能進行了升級。當訂單延遲發貨，消費者點擊“我要催單”后，商家可以登錄京麥，點擊“訂單管理-預警中心-催單待回復”進行處理;

　　本次新增了咚咚處理渠道，消費者點擊“我要催單”后會跳轉至咚咚會話頁面，系統會代消費者發送催單卡片，商家可點擊卡片進行處理，回復發貨時間。

　　京東晚發賠功能上線

　　1、什么是晚發賠?

　　為進一步提升消費者的購物體驗，推進第三方商家提升履約服務能力，京東推出了晚發賠，并在2023年5月22日逐步上線，針對商家未按承諾發貨時間攬件的訂單，消費者將自動獲賠300個京豆。

　　“晚發賠”服務產品上線后，切換到晚發賠服務的商家和商品將替代原來的店鋪延遲發貨周期考核，將有效幫助商家朋友們降本增效。

　　賠付300個京豆的規則，能夠將因延遲發貨導致的違約金賠付給消費者，幫助商家及時安撫消費者，降低售后溝通成本，同時有助于商家提升發貨效率，保障消費者購物體驗。

　　以小額賠付的形式也能防止出現大額違約金，對于商家來說更為友好。

　　了解到：晚發賠主要面向京東開放平臺正式運營商家(京東小店除外)，于2023年5月22日上線，并逐步進行切量生效。切量的商家可通過京麥消息彈窗得知。

　　當“晚發賠”訂單因延遲發貨導致自動賠付后，商家可以在售后客服-賠付管理-先行賠付管理頁面查看

　　2、功能亮點

　　本次升級后，訂單延遲時將自動賠付給消費者，對消費者進行安撫并降低消費者發起客訴的概率，同時減少因消費者因延遲發貨而產生的取消訂單。

　　常見問題

　　1、自動賠付規則類

　　Q:延遲發貨自動賠付具體賠付的金額是多少?

　　A∶如果消費者購買的訂單實付金額>3元時，賠付金額為300個京豆，如果實付金額≤3元時，則不進行賠付。

　　Q:什么類型商品或者訂單才會觸發延遲發貨自動賠付功能?A︰在商品詳情頁的送至樓層有“晚發賠”標簽，和“承諾發貨時效”時，則相關商品在消費者下單后，當訂單攬件時間晚于商家承諾的發貨時間時，則會觸發自動賠付，還請商家朋友合理安排發貨攬件時間。

　　Q:訂單因為需要拆單，通過多個快遞完成發貨會有影響嗎?

　　A∶如果商家對訂單進行拆單后，子單延遲發貨將會觸發延遲發貨自動賠付的功能。

　　2、延遲發貨報備類

　　Q:如何查看自己是否報備成功?

　　A:報備成功的訂單，將會在商家后臺-訂單管理-訂單查詢與跟蹤頁面中展示報備標簽。

　　Q:如何查看訂單最新的發貨時間是什么時候?

　　A:商家可在商家后臺-訂單管理-訂單查詢與跟蹤頁面點擊訂單進入到訂單詳情頁中查看最新的發貨時間。

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