電商客服外包是指電商主將客服工作外包給專業的客服外包公司來完成。客服外包公司通常會提供專業的客服團隊來幫助電商網店進行客戶溝通、售后服務、產品咨詢等工作。以下是今天要為大家分享的電商客服外包的特點。

　　一、客服在線時間長

　　自己招聘過客服的商家都知道招聘的客服排班很困難，并且客服也很難保證在線時間。萌萌客客服外包服務公司的資深運營經理曾對客服在線時間問題上是這樣介紹的，網店外包客服后，客服每天16小時無間隙替換班在線，常年無假無休，就算節假日都有客服在線為客戶服務，商家不用擔心客服排班和無人在線的問題。

　　二、外包客服的服務成本低

　　自建客服團隊耗費時間和成本大，有時候還達不到理想的效果。萌萌客客服外包服務公司的市場部經理表示，客服外包公司有自己固定的辦公場地和設備，為客服提供各種福利，為夜班的客服準備宿舍等，這樣可以節省店主大量的資金投入，讓店主可以把資金投入到店鋪其他事宜上，創造更大的價值。

　　三、客服人員管理規范

　　網店外包客服的管理更加規范。外包客服公司有自己專業的培訓部門和管理部門，會對客服人員進行定期的培訓和考核，保證為商家提供的每位客服都是專業的，能為商家提供更加周全的服務。

　　四、客服歸屬感更強

　　固定的工作場地可以為客服人員增加安全感、歸屬感。如果一家外包客服公司經常搬家，客服就感覺不到公司的正規性。固定的工作場所給客服一種工作穩定的感覺，更能夠讓客服安心工作，不受外界因素的打擾，增加客服的歸屬感，這樣客服的流失性也會減少，客服的忠誠度也會更高。

　　五、售后處理能力強

　　外包公司的客服人員都是有多年客服經驗的老人，對于處理售后問題有著非常豐富的經驗，熟知各大電商平臺的規則，并且公司還會不定期進行培訓，熟知現在市場的行情和現階段客戶的心理，能夠抓住重點，安撫客戶，處理好售后問題，避免給店鋪帶來不可挽回的損失。