相信很多拼多多商家和客服都曾經歷過買家購買東西后覺得不合適想申請退款的情況，這在日常經營中是很常見的問題。面對顧客退款申請，商家或客服可以告知顧客申請退貨退款，但也有一些買家可能會申請僅退款。面對這種僅退款的情況，商家或客服應該怎么和買家溝通呢？這里就來給大家解答一下。

　　一、拼多多僅退款話術

　　1.親親，您有一個退款訂單即將關閉，抓緊處理!

　　2.您好!您的申請退款這邊已看到，等財務確認后就可以進行退款，請不要著急，我們客服是沒有財務的密碼的，請親親體諒!

　　3.親愛的，到“已買寶貝”中點擊“退款”，選擇“僅退款”進行申請就行了。

　　4.親，麻煩您申請一下僅退款，原因選擇其他/協商一致，這邊極速給您處理退款哦。

　　5.親，請問您是因為什么原因要申請僅退款呢?

　　6.親，這邊已聯系快遞截回，退回后給您處理退款哦，麻煩親申請一下退貨退款，原因請選擇其他。

　　7. 親親，非常抱歉，讓您進入我們的售后流程，只是現在售后專員已經下班~~我將您的問題轉接給白班售后，明日售后專員主動聯系您，專業妥善的為您處理好，您看是否可以呢?

　　二、商家如何處理僅退款申請？

　　1.已發貨—未攬件 拼多多僅退款

　　像這種情況，商家只需點同意退款就可以，剩下的就是找回貨物。如果貨物已經送到快遞網點，商家可以聯系快遞員幫忙找出來；如果來不及的話，商家可請快遞員幫忙做下攔截處理，等到包裹運送到第一個中轉站后再退回。

　　2.貨物已經在發送途中

　　面對這種情況，商家應選擇“同意拒收后退款”。這是指商家同意買家的退款，但需買家先拒收商品，當系統識別到物流信息后會自動退款給買家。【同意拒收后退款】有利于商家提升售后處理效率，還可有效避免或減少平臺介入，商家也無需在駁回留言中寫明拒收后申請僅退款，節省商家溝通時間，降低溝通成本。為確保【拒收退款】成功，避免消費者簽收后申請僅退款這種情況，商家或客服可主動向買家提醒拒收后退款的相關操作等。

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