大家在剛開(kāi)始接觸電商的時(shí)期，自己運(yùn)營(yíng)店鋪，肯定是多多少少會(huì)遇到些問(wèn)題，那么下面我就給大家分享下我操作店鋪的一些心得。

　　1、顧客

　　剛開(kāi)店的時(shí)候不要把所有消費(fèi)者都當(dāng)成你的顧客，沒(méi)有一家店鋪可以把產(chǎn)品賣(mài)給所有人。我們可以看看當(dāng)年的小米：對(duì)標(biāo)的就是年輕人、手機(jī)發(fā)燒友。

　　2、顧客細(xì)分/市場(chǎng)細(xì)分，或者說(shuō)目標(biāo)人群的一定要細(xì)化具象化

　　研究好你了解的一群細(xì)分顧客大的需求是什么，把適合他們的產(chǎn)品賣(mài)出去，服務(wù)好他們，細(xì)化到你能一眼看出他是不是你的目標(biāo)人群，比如男大學(xué)生、喜歡電子設(shè)備、月花費(fèi)多少、有無(wú)女朋友等等。我們?cè)賮?lái)看看當(dāng)時(shí)的小米：這群年輕人、手機(jī)發(fā)燒友需要的就是手機(jī)快，雙核、高跑分、高通CPU這些關(guān)鍵詞都是這群用戶敏感且需要的東西。

　　等你有了一定的客戶群，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些顧客會(huì)有更多的需求，然后根據(jù)他們的需求找到或研發(fā)新的產(chǎn)品。如此循序漸進(jìn)，你的店鋪規(guī)模會(huì)越來(lái)越大。

　　經(jīng)常跟顧客互動(dòng)可以幫你大忙，電話回訪或者其他形式，一定要與客戶保持鏈接形成互動(dòng)。當(dāng)你上新品的時(shí)候不妨在群里調(diào)查一下老顧客喜歡哪個(gè)產(chǎn)品，這樣將會(huì)幫你迅速判斷哪個(gè)產(chǎn)品可能賣(mài)出去。

　　當(dāng)你的一個(gè)暢銷產(chǎn)品突然變得不暢銷的時(shí)候，你可以在咨詢調(diào)查一下老顧客近期不購(gòu)買(mǎi)的原因，方便讓你做成正確的調(diào)整。其實(shí)，跟顧客互動(dòng)還有更多的好處，期待你的發(fā)現(xiàn)。

　　3、做任何事情的時(shí)候首先把自己當(dāng)成位顧客

　　如果你以顧客的思維去考慮店鋪如何運(yùn)營(yíng)，你會(huì)避免很多低級(jí)的失誤。當(dāng)你在做一個(gè)頁(yè)面的時(shí)候，你會(huì)想到顧客想看到什么圖片和文字，你也會(huì)想到能夠吸引顧客購(gòu)買(mǎi)的因素是什么。

　　在你按照上面這條做了一些事情之后，要觀察絲毫顧客會(huì)有什么反應(yīng)。例如你更換了一張寶貝櫥窗圖，可以觀察一下實(shí)際顧客的點(diǎn)擊率是高了還是低了；你更換了寶貝介紹的內(nèi)容，實(shí)際顧客的轉(zhuǎn)化率是高了還是低了。

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