電商時代，隨著拼多多網店數量的急劇增加，客戶對服務要求的不斷提高，客服外包的出現是必然的。面對這么多的拼多多客服外包服務商，應該怎樣選擇客服外包呢?今天為大家分享一些優秀客服外包的特點，也就是一家好的拼多多客服外包服務商應該是什么樣的。

　　一、有系統操作基礎

　　外包客服公司在招聘客服的時候都會要求面試，面試首先要考核的就是打字的速度，因為客服忙時會接待很多的顧客，打字是最基礎的，如果響應的不及時很有可能流失顧客。萌萌客客服外包服務商表示在一家好的客服公司，要求客服的打字速度在65字/分以上。

　　二、服務態度好

　　客服就是店鋪的門面，也是直接和顧客接觸的唯一一個人，不僅代表著店鋪的形象，一個優質的客服，在服務顧客的時候要有足夠的熱情，耐心，能夠有抗壓的能力，服務好每一個咨詢的顧客，提高顧客的購物體驗。

　　三、熟知商品性能

　　客服不是只和顧客聊天這么簡單，顧客也是通過圖片來了解商品，難免會存在疑惑，這時客服要做的就是熟知店鋪商品信息，這樣顧客提出疑問的時候才能專業熟練的做出解答，讓顧客知道我們是專業的，這樣對店鋪形象和轉化率都是有好處的。

　　四、靈活溝通

　　拼多多在線客服在和顧客進行溝通的時候，只能通過文字交流，為了能讓顧客感受到客服的熱情服務，可以在和顧客溝通的過程中巧妙的運用語言。萌萌客客服包服務商曾介紹過好的客服公司會通過話術培訓、技巧培訓提高客服人員的溝通能力。這樣用語言拉近顧客和我們之間的關系，讓顧客感受到和我們沒有距離感。

　　綜上所述，拼多多客服外包服務商就應該是有系統操作基礎、服務態度好、熟知商品性能和靈活溝通集一體的客服團隊。

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