拼多多同行惡意下單要怎么解決？

　　

惡意下單可能是每個商家都會碰到的事情，有些新手第一次開網店可能會慌了神。那么我們應該怎么做呢?接下來小編以拼多多為例，拼多多遇到同行惡意下單要怎么解決?

　　

作為商家，遇到惡意下單是可以向平臺舉報的，平臺經過核實確認屬實之后訂單將不會受到平臺的虛假交易違規處理，同時該訂單也將不被記入店鋪的銷量。

　　

哪些屬于異常下單行為呢?

　　

買家大量拍下不付款、買家使用錯誤的收貨信息、買家不是以交易為目的(同行之間因糾紛產生的訂單)、買家不是以交易為目的(敲詐訂單)、買家要求退款但一直未操作、需要買家確認買家不回消息等其他的行為都屬于異常下單行為。

　　

根據《拼多多發貨規則》，對于常規商品，商家需要在48小時內發貨。如果遇到異常下單訂單，且商家證據充分的情況下，商家需在訂單成團后24h內提交不發貨申請，提交前需積極與消費者進行溝通。向平臺申請不發貨后，如果平臺通過，訂單自動退款。如果申請未通過，訂單需要正常發貨。申請過程中如果訂單超時未發貨需要自行承擔后果哦。

　　

那么如何進行異常下單投訴呢?

　　

1.在【商家管理后臺】-【店鋪管理】-【異常訂單投訴】對異常訂單進行投訴。

　　

2.輸入要投訴的訂單號

　　

(1)每次最多只能投訴20筆訂單，當輸入20個訂單號之后無增加按鈕;

　　

(2)本店鋪的訂單都能投訴，但是只有當日已成團訂單(當日0點到24點的訂單)(包括退款中、退款成功、交易成功的訂單)能免除虛假交易違規處理。

　　

(3)輸入的訂單號前后不要留空格，否則會報錯;投訴的訂單號輸入有誤或重復時，系統會攔截提示;審核中和審核通過的訂單不能重復投訴。

　　

注意：如果商家要投訴訂單為惡意訂單，建議選擇我有證據，申請上述訂單均不發貨

　　

3. 選擇投訴原因,根據實際情況提交憑證進行投訴，帶*號為必填項。

　　

4.點擊提交投訴按鈕，系統會自動校驗投訴信息并報錯，進行二次確認。

　　

拼多多訂單號報錯的原因包括三種：訂單已經審核通過、訂單在審核中、訂單非您店鋪的訂單。

　　

建議商家對報錯的訂單進行核實修改，如堅持提交，則上傳的訂單號不包括報錯的訂單。

　　

5.投訴提交后，會增加一條投訴記錄，商家可以關注審核狀態查看審核結果。

　　

點擊查看操作下面的詳情，進入投訴詳情頁。

　　

通過訂單號：投訴成功的訂單

　　

未通訂單號：投訴失敗的訂單

　　

注意：投訴通過的訂單可以不發貨，平臺會做自動退款，并按照缺貨賠款處理，每單賠償5元

　　

小編今天為大家介紹的拼多多惡意下單怎么辦，希望對大家有所幫助，從此不再出現惡意下單等情況。要獲取更多運營干貨不要忘記點擊官網哦!

今天的分享就到這里了，想了解更多關于拼多多代運營一般多少錢、拼多多代運營一般多少錢等內容，敬請關注火蝠電商代運營官網。