客服外包，客服在工作的時(shí)候都有哪些制度以及要求呢？接下來(lái)，我們來(lái)詳細(xì)介紹。

　　1、上班時(shí)間：

　　白班：8：30-17:30

　　晚班：16:30-24:00

　　每周休息一天，休息時(shí)間按當(dāng)月排班表執(zhí)行，晚班客服下班時(shí)間原則上以12點(diǎn)為準(zhǔn)，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動(dòng)延長(zhǎng)。

　　2、新產(chǎn)品上線前，由客服主管負(fù)責(zé)給客服培訓(xùn)，介紹新產(chǎn)品，客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握產(chǎn)品屬性。新的客服有權(quán)利要求客服組長(zhǎng)介紹自己想了解的產(chǎn)品，也有義務(wù)去認(rèn)識(shí)所有產(chǎn)品。

　　3、每位客服都有一個(gè)問(wèn)題記錄本，在工作過(guò)程中，每遇到一個(gè)問(wèn)題或想法馬上記錄下來(lái)，并且每周開(kāi)會(huì)討論處理。

　　4、每天下班前有工作交接時(shí)，與對(duì)應(yīng)的同事說(shuō)明移交客戶的情況，哪些事情是要趕緊處理的，哪些潛在客戶是需要去聯(lián)系的。

　　5、接待好來(lái)咨詢的每一位顧客，文明用語(yǔ)，禮貌待客，不得影響公司形象，如果一個(gè)月內(nèi)因服務(wù)原因收到買家投訴，根據(jù)具體情況進(jìn)行處理分析給予相應(yīng)的措施與處罰。

　　6、上班時(shí)間不得遲到，有事離崗需向主管請(qǐng)示且填請(qǐng)假表需主管簽字方成效，如需請(qǐng)假，事先聯(lián)系部門主管，參考員工薪資管理制度。

　　7、上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，非QQ客服，除聊天軟件外，一律不準(zhǔn)聊QQ、看視頻和玩游戲，嚴(yán)禁私自下載安裝軟件。發(fā)現(xiàn)第一次違規(guī)扣績(jī)效10分，第二次扣20分，第三次開(kāi)除。

　　8、保持桌面整潔，保持辦公室衛(wèi)生，每天上班前要清潔自己辦公桌，禁止放一些雜物，禁止在辦公室過(guò)道上放大件物品，有的話24小時(shí)內(nèi)必須處理，小件物品不得亂丟，擺放在自己的辦公桌下面。

　　9、公司新員工入職后，由部門主管安排新員工進(jìn)行上機(jī)操作培訓(xùn)工作，一人帶一個(gè)，上手最快的，可以提前轉(zhuǎn)正。

　　10、嚴(yán)格恪守公司秘密，不得將同事聯(lián)系方式、客戶資料、公司各種賬號(hào)密碼等隨意透露給他人，違者按公司相關(guān)條例處罰，情節(jié)嚴(yán)重交由國(guó)家行政部門處理。

　　11、沒(méi)客戶咨詢的時(shí)候，多巡視商城后臺(tái)、看看自家店鋪有沒(méi)有什么問(wèn)題漏洞、寶貝描述的各項(xiàng)數(shù)據(jù)有沒(méi)有出錯(cuò)、也可以經(jīng)常逛逛同行的店鋪，了解同行們的客服是怎么工作的。也可以看看其他商城的規(guī)則，各種活動(dòng)報(bào)名的規(guī)則，上一些電商社區(qū)網(wǎng)站，了解當(dāng)下趨勢(shì)。學(xué)會(huì)做事，學(xué)會(huì)思考，才會(huì)有進(jìn)步。

　　12、充分認(rèn)可公司文化價(jià)值觀及各項(xiàng)制度，并堅(jiān)決執(zhí)行；積極融入團(tuán)隊(duì)，配合團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作及項(xiàng)目

　　13、其他未盡事項(xiàng)由部門主管決定