近年來,科技不斷豐富和改善人們的生活,也在改變?nèi)藗兊南M習(xí)慣,從以前的線下實體店到網(wǎng)購,從下館子到點外賣。商家和企業(yè)不能坐以待斃,也要尋求突破,跟上節(jié)奏,才能夠不被淘汰,做大做強。
我們先來了解一下“O2O電商”是什么意思,其實就是消費者在線上支付,然后到店收到產(chǎn)品或者享受服務(wù),把線上的消費者引流到線下的實體店消費。O2O有著移動支付和即時配送兩個特點
O2O的本質(zhì)是什么?
O2O本質(zhì)上就是把線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店中去參與體驗消費:在線支付線下商品、服務(wù),再到線下去享受服務(wù)。
通過打折團購(如GroupOn)、提供信息、服務(wù)預(yù)定(如Opentable)等方式,把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶,從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客,消費者可以用線上來篩選服務(wù),還有成交可以在線結(jié)算,很快達到規(guī)模。換句簡單的話說便是:人們從接觸屏幕到接觸商品,從坐著打電腦、低頭看電視,到走出家門,親自去接觸產(chǎn)品。O2O本質(zhì)上只是一種營銷的思維方式,一種能夠以互聯(lián)網(wǎng)式的思維方式來考慮新的競爭力而已,將互聯(lián)網(wǎng)上無法做到的體驗感實景化。做實體營銷的傳統(tǒng)企業(yè)很清楚基于體驗的行為能帶來的好處在于,產(chǎn)品感受真實化,具有服務(wù)細節(jié),包含銷售過程,我們也通常稱之為完美過程服務(wù),簡稱美程服務(wù),在這個過程中最有可能做到連帶銷售,提升人均客單價,從而達到極高的轉(zhuǎn)化率與回報率。
相對來說O2O的模式更符合一種本地化的特色,由客戶在線上定制服務(wù)或商品,然后到線下進行現(xiàn)場體驗,這是一種極具地域性的個性化服務(wù),就近,快速的享受到服務(wù),這本身就是客戶真實的需求。筆者觀點,O2O并非許多專家高呼的發(fā)現(xiàn)了新藍海。
O2O的主要有四種模式:
1. 先線下后線上模式。也就是指企業(yè)先搭建線下平臺,然后以這個平臺為依托進行線下營銷,讓用戶享受相應(yīng)的服務(wù)體驗,同時將線下商業(yè)流導(dǎo)入線上平臺,在線上進行交易,在這種模式下,企業(yè)需要自建兩個平臺,就是實體門店和線上互聯(lián)網(wǎng)平臺。
2. 先線上后線下模式。此種商業(yè)模式與先線下后線下的模式剛好相反,主要表現(xiàn)在企業(yè)先搭建一個線上平臺,并以這個平臺為依托和入口,將線下商業(yè)流導(dǎo)入線上進行營銷和交易,同時用戶又到線下享受相應(yīng)的服務(wù)體驗。
3. 線上下后線上再線下模式。在這種O2O模式中,所選的第三方平臺通常是現(xiàn)成的、頗具影響面的社會化平臺。
4. 先線上后線下再線上模式。這一種的O2O模式是最常見的模式,在現(xiàn)實中有很多團購、B2B電商等企業(yè)都采用了此種O2O模式,例如:京東商城等。它會先將線上商業(yè)流導(dǎo)入線下讓用戶享受服務(wù)體驗,然后再讓用戶到線上進行交易或者消費
O2O電商應(yīng)用價值:
1.多元化消費場景:線下商城支持用戶線上下單物流配送、到店自取,或到店消費然后使用到店付款優(yōu)惠買單。
2.多種營銷工具:線下商城支持優(yōu)惠券和會員卡,為平臺和商家拓展新用戶、維護老用戶,提升客戶忠誠度,積攢固定消費群體。
3.消費與收益并存:線下商城可結(jié)合莞云云平臺各種分銷機制(銷售員、店長、高級銷售員、儲備金、區(qū)域代理)讓用戶在消費的同時也能獲得收益。
4.獨立后臺、個性化運營:基于每個零售門店的獨立管理后臺,可以進行個性化運營;完善的自動化數(shù)據(jù)化管理;讓零售實體快速完成移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,運營起來也更有效率。
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