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江蘇淘寶代運營:淘寶商家如何維護客戶?

瀏覽量 66 時間 2022-09-09 09:33:25

  對于當下的發展環境來講,互聯網的發展趨勢是被看好的,電商的發展也是得益于互聯網的光速發展,這也讓消費者的數量保持穩定增長,使市場變得更加激烈。對于新手商家來說,要想使店鋪經營好,就需要在各個方面提升自己店鋪的影響力,其中容易被忽略的就是維護老顧客。那商家應該如何維護老顧客?


江蘇淘寶代運營-火蝠電商

  一、代運營公司需要了解客戶的需求

  商家需要了解老顧客的需求是什么,要想讓老顧客進行二次消費,就需要抓住老顧客的消費特點,知道他們最需要什么,根據老顧客的喜好來制訂活動計劃,這樣才能一擊即中,促進老顧客進行二次消費。

  二、建立完整的會員制度

  商家可以建立完整的會員制度,對會員的登記進行劃分,這樣能留住老顧客,也能更好的吸引新顧客。商家建立這種分級制度,能更好的對客戶的登記做一個劃分,根據用戶不同的消費和會員等級,來獲得不一樣的優惠,也能得到其他福利。這樣可以促進用戶進行多次消費,刺激老顧客的消費欲望,也能留住一批忠實的用戶。

  三、定時福利不能少

  商家可以做一些定時福利,也要做好一些人文關懷。對于店鋪的老顧客,他們肯定對店鋪產品的質量在心里有一定的數,所以商家在吸引這類型顧客的時候,要更加注重他們的人文關懷,可定期發放一些優惠券,也可以贈送一些小禮品等等,通過這些方式來帶動商家對老顧客的重視程度,商家把他們當做朋友,才能增加他們之間的粘性。

  四、私域流量維護

  商家要定時活躍老顧客群,一般店里的老顧客,商家可以建立一個客戶群,積極的在群里聊天互動,也可以不定時發放一些產品促銷消息,讓老顧客以最優惠的價格嘗試新品,之后對產品進行評價。

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