1、永遠不要奢望可以對一無是處的產品進行運營，更別幻想因為運營而讓這樣的產品起死回生甚至走向成功;2、永遠不要以為產品的設計完美到無須運營，即便是能夠實現產品自運營，也依然需要持續的運營引導。

　　互聯網產品是一項貫穿用戶整個生命周期的設計行為。它根據用戶的需求而變化，最終完成對用戶需求的實現與用戶體驗的完善。

　　互聯網運營貫穿了互聯網產品的整個生命周期，它根據產品的變化而調整，為了實現不同階段的目標，而有所改變，適應提高。

　　運營的定義:一切能夠幫助產品進行推廣、促進用戶使用、提高用戶認知的手段都是運營。

　　運營的核心目的:讓產品活的更好、更久

　　活得更好:是通過推廣、教育、活動等一系列手段讓產品的各項數據獲得提升;

　　活的更久:通過數據分析和用戶行為研究，讓產品的功能不斷完善、用戶體驗更好，從而獲得更長的生命周期。

　　運營工作的核心任務:1、流量建設;2、用戶維系

　　流量建設:通過各種推廣、擴散、營銷、活動等手段提升網站的流量指標，具體的說是pv、uv、注冊轉化、seo等，目的是用戶轉化帶來的持續流量。

　　用戶維系:發掘有價值甚至高價值用戶，持續為網站與產品帶來價值、產生收益。

　　運用工作涉及到的三個層面:1、內容運營;2、用戶運營;3、活動運營

　　1、內容運營:是指通過創造、編輯、組織、呈現網站內容，從而提高互聯網產品的內容價值，創造出對用戶的黏著、活躍產生一定的促進作用的運營內容，可以分為:內容類型和運營手段

　　內容類型:圖片、文字、視頻、音頻

　　運營手段:采集、創作、編輯、審核、推薦、專題、推送

　　內容運營的工作:1、創作內容(采集或者原創，各種內容類型都包涵);2、編輯審核;3、推薦和專題制作;4、找到需要這些內容的人，并且想辦法呈現給他們;5、根據數據和用戶反饋，進行調整與優化。

　　內容運營的核心是:1、持續制作對用戶有價值的內容，保證用戶可以在站點獲取這些信息。2、根據KPI降低或者提高用戶獲取內容的成本。3、協助網站和產品獲利

　　內容運營是一個非常講究文案能力的工作，它對任職人員的思路靈活度、創意、邏輯都有要求。載體--渠道--新媒體、新終端

　　2、用戶運營:是指以網站或者產品的用戶的活躍、存留、付費為目標，依據用戶的需求，指定運營方案或者是運營機制。

　　用戶運營首先要做的事，就是掌握自身用戶的用戶結構。對基礎用戶的分析會決定運營人員應當采取何種運營策略、使用何種運營工具、發布哪些運營活動和內容。

　　用戶運營要做的另外一件事，是了解用戶的規模以及增長或衰退情況，并進行適當的用戶分級，新用戶多少、老用戶多少、每日增長規模多少、用戶都處于怎么樣的生命周期。根據這些，了解網站和產品處于什么樣的時期，用戶處于什么樣的時期。制定合適的運營方式。

　　用戶運營的最后就是熟練掌握網站的用戶行為數據，通過網站的用戶行為數據分析:用戶為什么來、為什么走、為什么活躍、為什么存留。對應的各采取相應的措施。

　　用戶運營的核心內容是:開源(新用戶拉動)、節流(防止流失與流失挽回)、維持(已有用戶的存留)、刺激(促進用戶活躍甚至向付費轉化)

　　3、活動運營:是指開展獨立活動、聯合活動、拉動某一個或者多個指標的短期提升。活動運營主要是策劃活動

　　策劃活動:1、活動文案的撰寫;2、活動流程的設計;3、活動規則的制定;4、活動成本的預估;5、活動收益的逾期;6、活動效果的統計;7、改進活動的措施。

　　活動運營的核心是:少花錢辦大事，有結構化思維能夠幫助產品將活動常態化。

　　運營入門的幾個要素:1、心態;2、技能;3、思維模式

　　運營的技能:1、對數據的敏感;2、想象力和創造力;3、口頭表達能力、文字表達能力;4、溝通的能力;5、執行力。

　　思維模式:1、發散性思維:從一個點出發，進行思維的擴展，最終產生出多個方案，而不是唯一方案。2、逆向思維:從流失用戶入手，怎么拉回的問題。3、結構化思維:匯總讓系統來解決類似的問題。