客服管理工作是網店存續期一直存在的，且客服管理工作的好壞直接影響網店服務質量、口碑、轉化率、企業形象。所以網店客服管理備受店主重視。“術業有專攻”即使店主很明確客服管理的重要性，但是沒有足夠的專業支撐，也達不到預期的效果。網店客服外包的出現解決了店主對客服管理的問題。

　　網店客服管理外包是客服外包優勢的一種體現，因為網店客服外包，不僅僅外包了客服管理工作，還外包了客服的招聘工作和培訓工作，那么像這樣的客服外包收費情況和收費標準是怎樣的呢?

　　客服外包公司

　　網店客服管理外包多種收費情況：

　　一、專人專店

　　二、底薪加提成

　　三、零底薪客服

　　四、按咨詢量階梯

　　五、短期客服

　　六、有些網店類目和對客服的要求不同，客服外包公司可以量身為網店制定收費制度。

　　網店客服外包收費

　　網店管理客服外包收費標準：

　　一、專人專店

　　屬于網店租用的專職客服，只針對一家店主服務，客服特點是專業性強，客服能力高;對于業務量大、客服要求高的店家來說是不二選擇。比如北京萌萌客客服外包服務公司都是一些經驗豐富的客服人員，當然，價格也會稍高一點，5000元/月左右，但是具體價格根據商品類目而定。

　　二、底薪加提成

　　通常底薪加提成的收費大概是：1500-1800元/人/班次的底薪+客服銷售額的2%-3%的提成，服務商報價時底薪和提成根據店鋪銷售額、客單價、咨詢量等情況會有小范圍的調整。另外提成也有按全店銷售額來計算的方式。

　　三、零底薪客服

　　零底薪方式不收取客服底薪，直接按店鋪銷售額計算客服銷售提成，通常零底薪的提成比例較高，具體的提成比例和店鋪整體銷售額，平均客單價相關。萌萌客客服外包商表示：通常采用“零底薪的方式”店主的支出費用和低底薪+提成方式相近。

　　外包公司收費標準

　　四、按咨詢量階梯

　　按咨詢量階梯收費方式是這幾種合作方式里面服務性價比最高的一個合作方式，月服務費從幾百元到幾千元不等，每月的結算金額根據店鋪的日平均咨詢量浮動，計費清晰，結算簡單。

　　五、短期客服

　　短期的客服分促銷活動客服和節假日客服，一般活動客服是200元左右/人/班次，節假日客服是300元左右/人/班次。具體的價格和收費方式也是可以根據實際的情況進行詳細洽談協商的。其中中長期促銷活動的客服一般是一到3個月左右的，這種情況的客服價格還可以按照小時來報價的，具體情況還需要雙方通過洽談來商定。