海內(nèi)外消費(fèi)者正在通過(guò)社交平臺(tái)直接購(gòu)物。

　　據(jù)Digital Commerce 360最新數(shù)據(jù)，在新冠疫情肆虐全球的2020年，眾多線下實(shí)體店關(guān)門(mén)，人們不得不在網(wǎng)上購(gòu)物，許多人由此產(chǎn)生了人生中第一次的網(wǎng)購(gòu)行為。

　　數(shù)據(jù)顯示，全球消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)支出達(dá)4.29萬(wàn)億美元，高于前一年的3.46萬(wàn)億美元。這也讓社交媒體逐漸轉(zhuǎn)變成為電子商務(wù)的重要渠道。

　　那些能夠?qū)⑸缃弧⒘闶奂巴ㄓ嵐δ苷蠟橐惑w的平臺(tái)則更是走在趨勢(shì)的前端，也模糊了社交與購(gòu)物之間的界限。

　　一、什么是社交電商

　　Big Commerce的這個(gè)定義很好地總結(jié)了社交電商：“社交電商是指直接通過(guò)社交媒體網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售產(chǎn)品的方式。

　　與社交媒體營(yíng)銷(xiāo)不同，社交電商不是將用戶重定向到在線商店，而是讓他們能夠直接在他們當(dāng)時(shí)使用的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中下單”。

　　社交電商近年來(lái)一直呈趨勢(shì)，并且隨著時(shí)間的推移而發(fā)展。現(xiàn)代購(gòu)物者涌向這些社交電商平臺(tái)，使品牌的電子商務(wù)增長(zhǎng)和轉(zhuǎn)化率顯著提高。

　　除此之外，社交電商的這一概念為品牌提供了充足的機(jī)會(huì)和好處，包括：

　　最大化在線銷(xiāo)售和收入增長(zhǎng)機(jī)會(huì)；打造鮮明的品牌形象；使用UGC內(nèi)容顯示品牌聲譽(yù)；減少客戶的購(gòu)買(mǎi)路徑；提升客戶與品牌的互動(dòng)；便捷的下單流程。

　　二、一些著名的社交電商示例

　　1. Eureka 街頭家具

　　街頭家具品牌Eureka，憑借在Instagram 上的可購(gòu)物帖子和用戶生成的內(nèi)容，與客戶建立了聯(lián)系，并為他們提供了流暢的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　2. Burberry

　　奢侈時(shí)裝品牌 Burberry將 Facebook 作為銷(xiāo)售渠道，以購(gòu)物視頻和 Facebook 直播作為社交電商的主要渠道，在吸引了客戶注意力的同時(shí)，也很大程度上提升了產(chǎn)品銷(xiāo)售額。

　　3. 喬丹

　　通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)短的快照代碼，Jordan 將其客戶帶入了銷(xiāo)售領(lǐng)域，并為他們提供了通過(guò)社交媒體立即購(gòu)物的機(jī)會(huì)。

　　三、利用社交電商的五項(xiàng)策略

　　1. 與您的內(nèi)容保持一致

　　如果用戶不知道你，那么您將如何銷(xiāo)售您的產(chǎn)品？

　　為了擴(kuò)大社交媒體的影響力、認(rèn)知度和參與度，內(nèi)容是最佳策略。

　　與您的內(nèi)容保持一致將帶來(lái)新用戶并定期吸引現(xiàn)有關(guān)注者。

　　2. 將用戶的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為可購(gòu)買(mǎi)的UGC

　　將用戶的評(píng)論您的社交商店中是一種很好的做法。

　　您可以從社交資料中輕松收集相關(guān)的 UGC，使其可購(gòu)物，并在您的社交資料上分享或在網(wǎng)站上發(fā)布可購(gòu)物的 UGC 畫(huà)廊。

　　這是將靈感點(diǎn)與銷(xiāo)售點(diǎn)合并的完美方式，用戶的內(nèi)容可以作為建立信任的因素，展示社會(huì)認(rèn)同，建立可信度并激發(fā)更多購(gòu)買(mǎi)。

　　3. 制定您的社交電商工作流程

　　你需要從以下四個(gè)方面入手：

　　了解您的目標(biāo)受眾并明智地選擇社交平臺(tái)；確定您的目標(biāo)（觀眾參與度、銷(xiāo)售量等）；制定與您的目標(biāo)一致的計(jì)劃；分析你的表現(xiàn)。

　　4. 移動(dòng)設(shè)備優(yōu)先

　　社交媒體適用于移動(dòng)設(shè)備。如果您想成功利用社交媒體銷(xiāo)售，您需要采取移動(dòng)優(yōu)先的方法。

　　特別是對(duì)于網(wǎng)站上的社交銷(xiāo)售，您必須確保您的社交媒體購(gòu)物網(wǎng)站已適應(yīng)移動(dòng)設(shè)備。

　　5. 自然地展示您的產(chǎn)品

　　分享具有價(jià)值內(nèi)容時(shí)，將您的產(chǎn)品自然地展示為場(chǎng)景的一部分，會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)此感到好奇。

　　你可以在您的社交內(nèi)容中自然標(biāo)記您的產(chǎn)品，這能夠吸引更多用戶，并最終通過(guò)社交電子商務(wù)銷(xiāo)售更多產(chǎn)品。

　　四、2022 年的社交電商機(jī)會(huì)

　　那么，品牌在未來(lái)一年應(yīng)該擁抱哪些社交電商機(jī)會(huì)呢？

　　1. 注于流行的低成本產(chǎn)品

　　社交媒體用戶可能處于分心的狀態(tài)，不會(huì)立刻做出重大的購(gòu)買(mǎi)決定。

　　為了幫助減少摩擦，讓他們的生活更輕松，請(qǐng)優(yōu)先考慮低成本產(chǎn)品以促使他們迅速下單購(gòu)買(mǎi)。

　　2. 在臉書(shū)定制社交電商體驗(yàn)

　　使用 Facebook 的主要好處之一是它是一個(gè)無(wú)處不在的、成熟的社交渠道。

　　此外，您有可能已經(jīng)在該平臺(tái)上擁有業(yè)務(wù)，因此如果您決定進(jìn)入社交電商，操作相對(duì)簡(jiǎn)單。在Facebook Shops提供定制服務(wù)。

　　因此，您可以創(chuàng)建與您的品牌相匹配的社交商店，包括自定義字體、顏色和圖像，并支持從您的網(wǎng)站導(dǎo)入現(xiàn)有的產(chǎn)品目錄。

　　同時(shí)，F(xiàn)acebook Shops 還允許您通過(guò)其他 Facebook系平臺(tái)與客戶聯(lián)系，這意味著您可以通過(guò) WhatsApp、Messenger 或 Instagram 與客戶聯(lián)系以回答問(wèn)題或提供支持。

　　3. 用 Instagram 創(chuàng)建視覺(jué)社交店面

　　據(jù) Instagram 稱，60% 的人在他們的平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)了新產(chǎn)品，他們表示，當(dāng)他們受到所見(jiàn)事物的啟發(fā)時(shí)，他們會(huì)立即采取措施找到并購(gòu)買(mǎi)。

　　因此，如果您已創(chuàng)建FacebookShops，那么也可以考慮Instagram Shops（您需要先設(shè)置 Facebook 商店；您的 Instagram 商店將從您的 Facebook 目錄中提取數(shù)據(jù)）。可以公平地說(shuō)，如果您的產(chǎn)品有可能在用戶的新聞源中脫穎而出，這會(huì)加強(qiáng)在 Instagram 上創(chuàng)建存在感的論點(diǎn)。例如，購(gòu)物標(biāo)簽可讓您在 Instagram 快拍和新聞源中突出顯示目錄中的產(chǎn)品，使人們能夠立即看到有關(guān)產(chǎn)品和購(gòu)買(mǎi)方式的更多信息：

　　4. 試用聊天機(jī)器人和“聊天商務(wù)”

　　研究表明，當(dāng)消費(fèi)者擁有個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)時(shí)，他們?cè)敢庀M(fèi)更多。

　　解決個(gè)性化體驗(yàn)的一個(gè)方式是使用聊天機(jī)器人。

　　盡管聊天機(jī)器人的具體程度有限，但它們可以為消費(fèi)者的問(wèn)題提供快速、簡(jiǎn)單的答案。幫助品牌節(jié)省時(shí)間、金錢(qián)并建立客戶信任感。

　　Inpander最喜歡的品牌使用聊天機(jī)器人來(lái)增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的例子之一是樂(lè)高。該機(jī)器人綽號(hào)為 Ralph，可快速幫助消費(fèi)者根據(jù)年齡和興趣推薦合適的商品。

　　5. 與微型影響者合作

　　與有影響力的人合作支持社交電商戰(zhàn)略有三個(gè)主要好處：

　　關(guān)聯(lián)：將您的品牌與影響者的現(xiàn)有（積極）聲譽(yù)聯(lián)系起來(lái)；影響力：利用知名影響者的受眾；親和力：與影響者建立品牌一致性和創(chuàng)造力。

　　如果您可以建立相關(guān)、負(fù)擔(dān)得起且真實(shí)的合作伙伴關(guān)系，那么影響者營(yíng)銷(xiāo)可以成為直接吸引現(xiàn)有或新目標(biāo)受眾的好方法。

　　與有影響力的人合作并不需要很昂貴。

　　雖然 Zoella、Jim Chapman 和 Joe Sugg 等知名人士登上了所有頭條新聞，但仍有數(shù)百名微影響者的影響力較小，但可能與您的品牌有更緊密的聯(lián)系。

　　影響力機(jī)構(gòu)Takumi的首席執(zhí)行官亞當(dāng)威廉姆斯去年在接受eMarketer 采訪時(shí)表示，他們已經(jīng)看到影響力人士以多種方式豐富了社交電商體驗(yàn)，并預(yù)測(cè)未來(lái)會(huì)有更多創(chuàng)新。

　　特別是對(duì)于 Instagram，Williams 表示，他可以看到該平臺(tái)將自己定位為“一站式商店”，品牌可以在其中為客戶旅程的每個(gè)階段征集影響者，“從發(fā)布新產(chǎn)品、分享評(píng)論和教程，對(duì)通過(guò)購(gòu)買(mǎi)”。