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o2o連鎖超市(超市o2o國內研究現狀)

瀏覽量 128 時間 2023-03-20 09:29:11

  電子商務的發展對實體商業影響還是蠻大的,很多實體商業也在朝著O2O電商模式試水,比較熱衷模式探索的是被網店打擊較大的超市渠道。那么超市O2O要怎么做?

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  超市O2O要怎么做?


  一、興趣商品是切入點


  消費者為什么會到A超市購物,而不去B超市消費,排除距離等客觀因素外,超市在顧客心目中的印象深淺,與此超市擁有顧客興趣商品數量對顧客抉擇有很大影響。


  所謂興趣商品就是顧客最感興趣的商品,幾乎每個消費者都有自己熟悉的興趣商品,例如只購買老壇酸菜和肥腸粉絲方便面,只購買雙匯火腿腸。消費者逛超市時會主動尋找興趣商品,一旦進入視線,立即脫穎而出。消費者對興趣商品價格記得最熟,購買頻率最高。人性有被認同的需求,自己喜歡的東西被認同,會產生滿足感,因此從興趣商品入手,最容易打動顧客。


  超市O2O鏈接的成本極低,能夠幫助我們了解消費者的興趣商品是什么,幫助顧客培養更多興趣商品,加深超市在消費者心目中的印象。


  二、針對高價值顧客提升體驗


  超市每期推出DM單上的商品價格勁爆,超市促銷策略培養了大量只購買紅價簽商品的顧客。還剩部分高價值顧客對價格不敏感,紅色藍色價簽不會影響他們的購物決策,他們追求品質、體驗和感覺。


  高價值顧客比低價值顧客為超市實現更可觀收益,但超市為他們提供完全一樣的購物體驗,其實這并不公平,而且超市常用的營銷手段例如DM和積分,對高價值顧客毫無吸引力。高價值顧客愿意為額外服務支付費用,那么能否用O2O提升高價值顧客體驗,粘住他們,進一步挖掘高價值顧客的消費潛力了。


  永輝超市的競爭力是生鮮,胖東來超市的競爭力是服務,大潤發超市的競爭力是供應鏈和綜合運營,充分粘住與挖掘高價值顧客,也能催生超市核心競爭力。超市O2O有助于發掘維系培養高價值顧客。


  三、優化超市購物體驗


  80后90后逐步成長為消費主力,工業化的傳統企業對他們傻了眼,傳統招數在新生代面前不管用了。傳統套路是大規模生產,降低成本,提供性價比最高的商品。而新生代消費者相對于價格,更看重體驗,這種趨勢越來越壯大,零售商不得不主動適應消費者變化。


  互聯網時代鏈接方式變了,人性需求變了,用傳統思想理解管理、員工、顧客已經不合時宜。新一代消費者看重體驗,喜歡用玩的心態生活、工作。零售企業在購物中加入“玩“元素,才能更好吸引新一代消費者。


  對于有O2O模式網上商城/APP的超市,同等道理,通過商品、活動、信息、個性化等維系顧客關系,在顧客心目中建立吻合形象和深刻印象,做到這些,顧客自然轉化成粉絲,O2O提升客單量。


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