在市場中，有的人會把銷售出去的商品稱為“跳失率”，那么什么是跳失率呢？跳失率又是什么意思？商品跳失分為兩種：一種是商品本身存在的質量問題，這種質量問題可能會直接影響到顧客的使用體驗。另一種是商品質量問題，這些問題在客戶下單時就已經出現，在市場中也同樣存在。如果我們沒有辦法及時發現，就會直接導致貨物積壓從而導致退貨。

　　一、商品跳失，是指賣家在售出其商品后，該寶貝在買家收到貨后發生過退換貨現象。

　　這種情況，我們通常會稱之為“跳失率”。也就是說，如果商品有質量問題，我們發現后會馬上退貨處理。那么退貨問題會很嚴重。如果買家很滿意，我們還是可以把這些顧客當成回頭客，但是如果買家發現有質量問題要求退貨的話，我們就會很被動。因為一旦被退貨了，就意味著下一個訂單有可能會跟我們一起退貨，所以這就是我們一直強調說的“不想退貨”。所以當我們收到貨后退款時，我們不會退得太多（或者沒有買家）讓我們很難保證是不是退貨（即所謂“雙12”大促）或退款（一般是30%)或者說是以新換舊？同時我們在寶貝詳情頁面也建議大家多一些關于退貨問題的描述以及服務描述、服務條款等詳細說明下一步處理措施（如果不是明確告知客戶會被視為跳失）。

　　二、“跳失率”指的就是當某賣家售出的商品中有30%到50%之后，買家再次購買了這個店鋪的商品時，該產品的交易數量不會增加，或者比以前降低了一大截。

　　賣家可以利用第三方的數據來分析這個商品的跳失率，從而知道買家的需求變化情況。對于用戶來說，網購過程中最大的痛點之一就是找不到自己喜歡購買的商品。他們對很多產品都不感興趣（比如衣服),也沒有任何購買沖動，這就是跳失率產生的原因。而且商家們也會通過統計店鋪中的轉化率，來觀察用戶對新產品產生一種忠誠度。如果能夠提高轉化率，那么就有很大作用了。商品跳失率越高，意味著淘寶店鋪的活躍度越低，排名也就越靠前才有機會展示在買家面前。如果商品跳失率過高時淘寶就會將其降權處理掉，所以我們在進行銷售時一定要注意觀察客戶的評價情況和跳失率表現！

　　三、所以在日常管理中，一定要注意避免出現“跳失率”過高的情況。

　　很多產品在日常管理中，都會出現“跳失率”過高這一現象。有一種“跳失率”的原因是產品在銷售過程之中遇到了瓶頸，沒有辦法突破而產生的新產品出現。其實這種現象在我們平時生活中還是非常常見的，尤其是在當下，大多數人喜歡通過網購，所以我們在工作中就需要注意避免出現這種情況。出現“跳失率”過高的話，我們也需要及時改正該問題。有些時候我們所說的跳失數在統計中往往出現在銷售旺季時候或者是節假日期間以及是銷量比較好時期。而這些時候往往會造成銷售任務不能及時完成、導致產品積壓等問題。而且一旦遇到客戶退貨這種情況則無法解決了，所以在購買到產品之前必須考慮清楚之后再做決定是比較好的選擇。如果已經出現了“跳失率”過高不能繼續進行交易的話，可以選擇直接退回，當然了也可以選擇重新發貨或者退款等方式為客戶解決或者退貨。總之在進行“跳失率”管理工作中肯定要注意不能出現太多異常情況。同時我們也可以通過一些方法來幫助賣家們提高其產品競爭力、提高銷售額等方面考慮問題，以更好地保障我們自身和店鋪業績的不斷增長。最后希望能夠給大家帶來幫助！

　　四、影響跳失率高低和退貨比例大小有關系，買家認為沒有購買成功可能是因為店鋪質量不好或者是服務不好；

　　賣家認為自己產品出現了問題，需要退回去重新購買，或者是換一個品牌；賣家認為自己做的是一個爆款產品，但是在上架銷售之后，顧客覺得這家店鋪不滿意，退換回來就會比較麻煩，因此產生了退貨；當買家在退換貨時會重新購買。退貨比例越高，商家損失越大；說明買家對店鋪不滿才會選擇在平臺上進行投訴；退貨比例越高則說明賣家有問題；如果退換率較高則說明商家管理問題比較嚴重，從而導致了退貨行為；導致買家在瀏覽店鋪期間沒有進行更深層次消費；影響了整體銷售狀態，導致了跳失率越來越高；退貨比率達到30%以上則是店鋪服務質量出現問題導致退款退貨次數增多或者金額增加。