大家都知道，在天貓網店有一個必備的崗位，那就是網店客服，隨著近幾年來社會的發展，不少天貓網店客服崗位的工作人員都是由客服外包公司提供的，之所以會如此，是因為客服外包公司為網店解決這幾個疑難雜癥：

　　1、客服招聘難的問題

　　網店客服是一個流動性非常大的職位，因為每天的工作內容都是一樣的，容易讓人產生煩躁的心情，而且每天接觸的眾多客戶中，難免會碰到一些刁難的客戶，所以這個職位的流動性一直非常高，并且能不能及時招到替補客服也是要靠運氣的。萌萌客客服外包公司的客服部經理曾介紹：外包后，這一難題將會全權由外包公司負責，保證網店的客服充足。

　　2、客服不專業的問題

　　網店自己招聘的客服沒有專業的服務意識，而與外包公司合作的客服都是有電商經驗的專業客服，在跟客戶聊天和溝通方面有很高的技巧，可以讓客戶回頭率更高，客戶的滿意度也會大大地增加很多。

　　3、人員的管理問題

　　一般天貓網店因為員工比較少，對客服都沒有明確的業績考核的，人員的工作積極性也就不高，不會主動了解產品和相關的知識，熟悉店鋪的變動，所以店鋪的轉化率一直提不上去。但外包公司不一樣，外包公司客服人員眾多，有完整的考核制度，完不成任務是會有相應的懲罰的，業績好的也會有獎勵，所以員工會積極主動的工作。

　　4、淡旺季客服人員的增減問題

　　有的天貓網店在淡旺季客流量的差別是很大的，對于這種類型的店鋪來說，客服的增減就是一個問題，因為客服招聘難的問題，很多店主都不敢在淡季時隨時減客服人員，也就造成了成本的浪費，但外包公司卻可以做到這一點，客服人員在店鋪淡季的時候還可以做其他的工作，等店鋪旺季的時候在來為店鋪服務。萌萌客客服外包公司的孫經理曾提到，這是很多天貓網店選擇短期外包的原因。

　　5、天貓店鋪運營成本太高的問題

　　網店自聘的客服需要投入一部分資金用以購買辦公設備和租賃辦公場地，同時還需要支付客服人員的工資，為客服人員提供食宿等，而將客服工作外包給專業的公司則能夠有效降低天貓店鋪的運營成本。

　　因為客服外包公司能為天貓網店解決這些疑難雜癥，所以很多天貓店鋪才會選擇外包客服，客服外包行業才能快速發展成為一種行業趨勢。

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