距離雙十二還有兩天，剛處理完雙十一的快遞大軍，雙十二的快遞又即將壓境。再了解一下雙十二快遞安排吧。

　　一、發貨時間

　　(一)天貓訂單

　　2018年12月12日00:00:00-2018年12月16日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家(餐飲美食、購物提貨券等虛擬類目*除外)須在2018年12月18日23:59:59前發貨并且確保消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態(攬件、中轉、派送、簽收等)，否則按照《天貓規則》延遲發貨處理。

　　(二)天貓國際訂單

　　2018年12月12日00:00:00-2018年12月14日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家(虛擬類目*除外)須在2018年12月18日23:59:59前發貨并且確保消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態(攬件、中轉、派送、簽收等)，否則按照《天貓國際服務條款規則》“延遲發貨”規則處理。

　　(三)以下場景商家可按下述特殊要求另行處理：

　　1、定制商品發貨時間，以商家詳情頁描述為準。

　　2、預售商品以商品詳情頁主圖旁“發貨時間”模塊展示的時間為準。

　　3、家具建材(指住宅家具、商業/辦公家具、家裝主材、電子/電工、基礎建材、裝修設計/施工/監理、五金/工具、全屋定制)、窗簾門簾及配件、坐墊/椅墊/沙發墊類目的商品，以商品詳情頁主圖旁“發貨時間”模塊展示的時間為準。

　　4、家具建材大件類[指衛浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、臺盆)、地板、瓷磚、油漆、涂料、門、電線、基礎建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防的商品，發貨時間以商品詳情頁主圖旁“發貨時間”模塊展示的時間為準，其它自消費者付款之日起20日內完成發貨。

　　5、已設置“預約配送”的訂單，發貨時間以消費者選定的預約配送時間為準。

　　6、其他特殊情況由買賣雙方自行協商而定(如汽車、摩托車整車等)。

　　二、交易流程調整

　　(一)確認收貨超時

　　2018年12月12日00:00:00至2018年12月18日23:59:59期間付款成功的訂單，確認收貨超時時間調整如下：

　　1、通過快遞、EMS發貨的，自“賣家已發貨”狀態起的15日后，系統會自動確認收貨。

　　2、通過平郵發貨的，自“賣家已發貨”狀態起的30日后，系統會自動確認收貨。

　　3、天貓國際商品，自“賣家已發貨”狀態起的30日后，系統會自動確認收貨。

　　4、家裝分階段等訂單以訂單信息為準。

　　5、買家收件地址為海外或港澳臺地區的天貓交易訂單，確認收貨超時與日常保持一致。

　　6、消費者可自主延長收貨的時間調整為最大可延長5天。

　　(二)退款/投訴流程

　　1、未發貨訂單退款申請時間

　　2018年12月12日00:00:00至2018年12月12日23:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中未發貨訂單的申請退款功能暫時關閉，該功能將于2018年12月13日00:00:00重新開放。

　　2、延遲發貨類退款/投訴申請時間

　　2018年12月12日00:00:00-2018年12月16日23:59:59期間付款的天貓(含天貓國際)訂單，在2018年12月12日00:00:00-2018年12月18日23:59:59期間，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發貨】作為申請維權的原因，也無法選擇【發貨問題】作為投訴原因，2018年12月19日00:00:00后上述理由可以選擇。

　　3、商家處理退款超時

　　(1)對于在2018年12月12日00:00:00到2018年12月18日23:59:59期間發起或修改的天貓退款/退貨申請，商家應在消費者發起或修改退款申請之日起的3日內進行處理，逾期未處理將自動達成退款協議。

　　(2)消費者在2018年12月12日00:00:00到2018年12月18日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且消費者使用快遞、EMS退貨的，商家應在消費者填寫退貨運單號之日起的15日內處理，逾期未處理的，將自動退款給消費者。

　　4、消費者填寫退貨運單號時間

　　對于商家在2018年12月12日00:00:00到2018年12月18日23:59:59期間同意的退貨申請，消費者應在商家同意其退貨申請之日起的7日內填寫退貨運單號，逾期未填寫的，退貨申請將自動關閉。

　　5、天貓七天無理由換貨流程調整

　　(1)對于在2018年12月12日00:00:00到2018年12月18日23:59:59期間發起或修改的七天無理由換貨申請，商家應在消費者發起或修改申請之日起3日內進行處理，逾期未處理將自動達成協議。

　　(2)消費者在2018年12月12日00:00:00到2018年12月18日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且消費者使用快遞、EMS退貨的，商家應在消費者填寫退貨運單號之日起的15日內處理，逾期未處理的 ，將自動退款給消費者。

　　(3)商家在2018年12月12日到2018年12月16日期間確認收貨的天貓換貨訂單，商家需在12月18日23:59:59前發貨(消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態(攬件、中轉、派送、簽收等)。

　　看了上面的內容，大家都知道了雙12的發貨時間了吧。雙12期間付款的訂單，將會在12月18日之前發貨。賣家和買家都可以關注一下這個時間點哦。

　　5、參加2018年天天特賣雙十二大促活動的商品同時參加同期的天貓/淘寶/聚劃算營銷活動，正式活動時商品的限購數須保持一致，三者不一致時，會被統一調整為最低限購數。

　　6、2018年天天特賣雙十二大促活動當天00:00:00～23:59:59場次單品均為天天特賣平臺招商商品，當天活動所有商品共用公共庫存，不鎖渠道庫存，前臺無銷量件數統計。

　　7、如商家在之前營銷活動中存在虛假交易等誠信經營方面問題的，將無法參與本次活動;成功參加本次活動的商家，如在活動中存在虛假交易等誠信經營方面的問題或其他任何損害消費者權益的行為，天天特賣有權以降權、清退等措施對商家的違規進行管理、以確保活動的公平公正及確保消費者的合法權益，且在本次活動中被清退的商家，在活動結束之日起的30天(含)內將被限制報名參加營銷平臺活動，營銷平臺包括但不限于聚劃算、聚名品、非常大牌、全球精選、量販優選、淘搶購、男得好貨、天貓超級品牌日、天貓小黑盒、天貓超級品類日、大牌臻選、新粉購、天天特賣。

　　8、商家應當依法誠信合規經營，因商家違反國家法律法規、天貓服務協議、天貓規則、天貓國際商戶服務協議(適用天貓國際商家)、天貓國際規則(適用天貓國際商家)、本招商規則、其他已公示生效的與本次2018年天天特賣雙十二大促活動相關的規則等原因導致天天特賣與商家的合作中止/終止的，天天特賣對商家因違法/違約而造成的已經付出的活動成本和費用不承擔責任。

　　9、天天特賣可根據活動舉辦的實際情況，在法律允許的范圍內，對本規則進行變動或調整，相關變動或調整將公布在規則頁面上。

　　10、參加2018年天天特賣雙十二大促活動的商家和商品不計疲勞期。

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