互聯(lián)網(wǎng)時代，購物方式已經(jīng)從線下轉(zhuǎn)移到了線上，網(wǎng)購成為主流購物方式，但隨著網(wǎng)店服務(wù)問題逐漸顯露出來，客服外包出現(xiàn)了，不過到目前為止大家還是對天貓旗艦店外包客服有著很多疑惑，也不知道將天貓旗艦店外包出去到底怎么樣，靠不靠譜。下面小編來為大家簡單分析一下。

　　一、外包客服在線時間長，服務(wù)貼心

　　客服外包出去的好處非常多，其中天貓旗艦店主能夠直觀感受到的一個好處就是客服人員在線的時間很長，小編曾對北京萌萌客客服外包服務(wù)公司進行過實地考察，發(fā)現(xiàn)外包公司白天和晚上都有專業(yè)的客服人員看守店鋪，確保能夠為每一位可能成交的顧客提供貼心的服務(wù)。

　　二、客服數(shù)量靈活，不死板

　　客服人員數(shù)量死板是天貓旗艦店自聘客服的特點，也是自聘客服的弊端之一。由于很多網(wǎng)店經(jīng)營的是季節(jié)性商品，也經(jīng)常有促銷活動，網(wǎng)店對客服數(shù)量難以掌控。萌萌客客服外包服務(wù)商曾經(jīng)這樣表示過，客服公司能讓網(wǎng)店靈活掌握客服數(shù)量，淡旺季做到及時增減客服，所有外包客服也自然是可以的。

　　三、服務(wù)經(jīng)驗豐富，有效提高轉(zhuǎn)化率

　　相對自聘客服而言，外包客服都是身經(jīng)百戰(zhàn)的老客服，更有客服服務(wù)經(jīng)驗，也更能抓住顧客的購買心理，也更能懂得如何推銷產(chǎn)品，所以外包客服比自聘客服更能促使客戶下單從而提高客店鋪的轉(zhuǎn)化率。

　　四、外包公司管理正規(guī)，客服人員的工作積極性很高

　　自聘客服團隊一般是家庭式管理，因此客服人員的工作積極性很容易受到影響，而外包公司則有專人負(fù)責(zé)管理客服團隊，因此客服人員的工作積極性始終很高，能夠為天貓店鋪提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　要說天貓旗艦店客服外包靠不靠譜，通過以上小編的介紹，可以看出外包是可以的，不過小編還要提醒大家在選擇外包公司時一定要注意，要選擇正規(guī)靠譜的外包公司來合作才能有助于店鋪的發(fā)展。

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