包郵要求

　　商家應當提供活動商品收貨地為中國（不包括中國香港、中國澳門、中國臺灣地區）的包郵服務，以下特殊場景特殊處理：

　　1、以下類目下活動商品收貨地為偏遠地區*的，商家可不提供包郵服務：置地/升降晾曬衣架 、飲料、乳制品、大米、食用油/調味油、收納柜、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶、旅行箱類目。

　　2、以下類目下活動商品無需提供包郵服務，但應提供活動商品收貨地為中國（不包括中國香港、中國澳門、中國臺灣地區及偏遠地區）的包物流*服務：跑步機/大型健身器械、踏步機/中小型健身器械、自行車整車、電動車整車、基礎建材、家裝主材、機電五金、機械五金、勞保用品、電氣控制、氣動工具、液壓/起重工具、乘用車輪胎、非乘用車輪胎、輪轂類目。

　　3、以下類目下活動商品無需提供包郵服務：手機號碼/套餐/增值業務、移動/聯通/電信充值中心、教育培訓、騰訊QQ專區、網絡游戲點卡、網游裝備/游戲幣/帳號/代練、生活娛樂充值、美容服務、個護服務、本地化生活服務、新鮮蔬菜/蔬菜制品、蛋/蛋制品、海鮮/水產品/制品、生肉/肉制品、新鮮水果、冰淇淋/凍品、報刊訂閱、期刊雜志、住宅家具、商業/辦公家具、裝修設計/施工/監理、全屋定制、大魚缸*、新車/二手車、整車（經銷商）、摩托車整車、沙灘車、摩托車實體服務、船舶整船、飛行器整件等類目，【其中新車/二手車、整車（經銷商）類目需消費者自提】。

　　4、天貓超市（除量販店、電子提貨券外）單筆訂單滿88元包郵。

　　發貨要求

　　1、天貓訂單

　　2019年12月12日00:00:00至2019年12月14日23:59:59期間消費者付款的天貓平臺訂單，商家（虛擬類目*除外）須在12月16日23:59：59前真實發貨并且確保消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派送、簽收等），否則消費者可依據《天貓規則》“延遲發貨”規則要求賠付。

　　2、天貓國際訂單

　　2019年12月12日00:00:00至2019年12月14日23:59:59期間消費者付款的天貓國際平臺訂單，跨境電商保稅進口的商品商家須在96小時內真實發貨，海外直郵及跨境電商集貨進口的商品商家須在120小時內真實發貨，并且確保消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派送、簽收等），否則消費者可依據《天貓國際服務條款規則Tmall Global Service Terms》的“延遲發貨條款規則”要求賠付。

　　3、以下場景商家可按下述特殊要求另行處理

　　1）定制商品發貨時間，以商家商品詳情頁描述為準。

　　2）天貓預售商品（定義詳見“延遲發貨的規則及實施細則“）以工具展示的發貨時間為準；天貓國際預售商品的發貨時間以預售商品頁面發布的時間為準。

　　3）家具建材（指住宅家具、商業/辦公家具、家裝主材、電子/電工、基礎建材、裝修設計/施工/監理、五金/工具、全屋定制）、窗簾門簾及配件、坐墊/椅墊/沙發墊類目的商品，已通過預售工具設置發貨時間的以工具展示時間為準，其他特殊情況雙方自行協商而定。

　　4）家具建材大件類[指衛浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、臺盆）、地板、瓷磚、油漆、涂料、門、電線、基礎建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防]的商品，已通過預售工具設置發貨時間的以工具展示時間為準，其他的應自消費者付款之日起20天內完成發貨。

　　5）已設置“預約配送”、“定時送”的訂單，發貨時間以消費者選定的預約配送時間為準。

　　6）其他特殊情況由買賣雙方自行協商而定（如汽車、摩托車整車等）。

　　運費險要求

　　運費險服務是為減少2019雙12商品退貨糾紛，節省社會資源、提高消費者購物體驗、避免消費者因七天無理由退貨而對商家產生不必要的運費損失等目的而設置的服務，是商家與天貓合作2019雙12的必要條件，為便于招商流程的快速推進，所有入圍的商家均應當在報名2019雙12時通過報名頁面仔細閱讀運費險協議并及時簽署，具體要求如下：

　　1、運費險生效時間：2019年12月11日18:00:00-2019年12月12日23:59:59；

　　2、運費險生效范圍：除部分特殊類目（點此查閱）商品因存在運輸及退貨方面的特殊性可不支持運費險，活動商家店鋪內其他類目商品在2019雙12期間均須支持運費險，支持范圍如下：

　　1）消費者在2019年12月11日18:00:00-2019年12月12日23:59:59拍下并付款且商品一級類目在支持運費險服務范圍內的，該類商品均須支持運費險。

　　2）運費險生效時間開啟后，所有活動商家店鋪內的所有商品詳情頁面都會有運費險服務標識，其中不支持2019雙12運費險的類目下的商品，在消費者下單頁面不會出現運費險服務標識，即該訂單不會產生保費。

　　3）消費者通過購物車對同一店鋪多件商品同時下單時，只要其中一件商品所屬一級類目支持運費險，則該父訂單中所有商品均須支持運費險。

　　3、如商家不同意簽署運費險協議的，請商家及時停止與2019雙12有關的活動報名及籌備事宜，天貓可以選擇不與商家開展合作。

　　文章內容來源于天貓官方公告

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