天貓旗艦店是正品嗎（解讀淘寶天貓旗艦店會(huì)是假貨嗎）

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和電商的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來(lái)越普及了，前沿城市被天貓京東瓜分，快手拼多多則擁有廣泛的群眾基礎(chǔ)，今年來(lái)抖音購(gòu)物也成了一塊藍(lán)海，總之，作為消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)途徑大大地拓寬了，但是卻有一些經(jīng)久不散的疑問(wèn)。為什么同樣的產(chǎn)品不同商家的價(jià)格差那么多？為什么我買的和朋友買的看起來(lái)外包裝不一樣？為什么我好像買到了被拆過(guò)的物品？今天我來(lái)解決你的疑問(wèn)！一定知無(wú)不言。

  1、天貓旗艦店會(huì)買到假貨嗎？

  批量售賣假貨的可能性很小，尤其是直營(yíng)的大品牌。經(jīng)常在論壇看到消費(fèi)者爆料“我在天貓旗艦店花幾千元購(gòu)買到了假貨！”，并貼出自己懷疑的證據(jù)。但是！仔細(xì)一看，消費(fèi)者的懷疑經(jīng)常是基于自己的主觀判斷，比如這次買的化妝品氣味、膚感和之前免稅店買得差很多，或者是產(chǎn)品包裝的差異，比如瓶身標(biāo)注不同。這些都不能稱之為實(shí)質(zhì)性證據(jù)。

  旗艦店、官網(wǎng)買到假貨的可能性很小，一是因?yàn)榫哂杏绊懥Φ钠放品揭坏┍话l(fā)現(xiàn)有買假貨行為，面臨的企業(yè)聲譽(yù)受損的風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)大于賣假貨的利潤(rùn)。自媒體不斷發(fā)展的今天，消費(fèi)者話語(yǔ)權(quán)越來(lái)越強(qiáng)，一旦造假被石錘，企業(yè)不僅面臨著行政處罰，還有聲譽(yù)永久急轉(zhuǎn)直下的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)在沒(méi)有必要！

  消費(fèi)者觀察到的差異更多是生產(chǎn)線上本來(lái)就會(huì)產(chǎn)生的變化。雖然是流水化作業(yè)，有著現(xiàn)代化的精準(zhǔn)控制，不同批次的產(chǎn)品不可避免地有一些細(xì)微差異。至于包裝差異，則更常見了，取決于當(dāng)時(shí)的品牌設(shè)計(jì)。

  如果懷疑自己買的是假貨，如何投訴更有效呢？可以參見以下步驟：①參考第三條查看企業(yè)資質(zhì)，網(wǎng)店是品牌方自己運(yùn)營(yíng)？還是專業(yè)TP代運(yùn)營(yíng)?這決定了你的投訴方向！②對(duì)于品牌方自己運(yùn)營(yíng)的旗艦店，可能是內(nèi)部倉(cāng)庫(kù)、物流等環(huán)節(jié)品控出了問(wèn)題（個(gè)別倉(cāng)庫(kù)真假摻雜賣），抓住這點(diǎn)在旺旺上投訴。如果是代運(yùn)營(yíng)模式，直接在旺旺中反饋可能直接把槍遞給了敵人，那應(yīng)該找誰(shuí)？找品牌官網(wǎng)！品牌方和代運(yùn)營(yíng)公司合同中會(huì)簽訂有嚴(yán)苛的條款，一旦發(fā)現(xiàn)售賣假貨，代運(yùn)營(yíng)公司面臨巨額賠償，品牌方對(duì)這樣的案例投訴是十分愿意接待的！③還有一條路是政府機(jī)構(gòu)投訴，例如市場(chǎng)監(jiān)督管理局、工商局，缺點(diǎn)是必須提供強(qiáng)有力的證據(jù)、流程長(zhǎng)。

  2、同樣是在淘寶，為什么同一個(gè)產(chǎn)品不同商家價(jià)格為什么差那么大？

  量大從優(yōu)，你見到的賣家可能只是另一個(gè)大買家。通俗來(lái)講，你可以把某品牌視為一個(gè)最終供應(yīng)商，很多人都從他那里進(jìn)貨。你一次從官方店買一件，單價(jià)是100元，有的人一次買十萬(wàn)件，單價(jià)可能是40元，于是他轉(zhuǎn)頭在平臺(tái)上開了一個(gè)店，以80元的價(jià)格賣給像你一樣的消費(fèi)者，你和他都是賺的。同一產(chǎn)品價(jià)格差異大，其實(shí)是品牌營(yíng)銷渠道系統(tǒng)管理的問(wèn)題。渠道價(jià)格管控嚴(yán)格的品牌，不會(huì)允許同一平臺(tái)上價(jià)格相差太大。

  3、為什么我從XX旗艦店購(gòu)買的物品，包裝上卻寫著AA公司？

消費(fèi)者端看到的品牌

  先來(lái)接觸一個(gè)概念：代運(yùn)營(yíng)。TP即淘寶代運(yùn)營(yíng)。 類似的有DP，抖音代運(yùn)營(yíng)。代運(yùn)營(yíng)服務(wù)可以這樣理解：主要是指公司與化妝品等產(chǎn)品的品牌方簽訂銷售協(xié)議，以買斷方式向品牌方或其國(guó)內(nèi)總代理采購(gòu)產(chǎn)品，在電商平臺(tái)開設(shè)品牌官方旗艦店，以網(wǎng)絡(luò)零售的形式把產(chǎn)品銷售給終 端消費(fèi)者。在此過(guò)程中，公司提供品牌店鋪建設(shè)及運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品采購(gòu)及庫(kù)存管理、整合營(yíng)銷策劃、 精準(zhǔn)推廣投放、訂單執(zhí)行、倉(cāng)儲(chǔ)物流、客戶服務(wù)等一系列服務(wù)。

實(shí)際經(jīng)營(yíng)者

  通俗來(lái)講，就是讓專業(yè)的人做專業(yè)的事情。貨物是品牌方提供的，此后的服務(wù)卻是由這類公司提供，有的公司會(huì)在包裝上印上logo用以宣傳。所以你購(gòu)買的商品快遞包裹上可能有著兩家公司的名字，一個(gè)是真正的品牌方，一個(gè)是代運(yùn)營(yíng)公司。

  4、我以原價(jià)買到了拆過(guò)的商品？

  有可能！其實(shí)，凡是消費(fèi)者退貨的東西都可以分類為次品，商家可以重新售賣。不同公司對(duì)次品的定義不同，有的商品還在運(yùn)輸途中，原買家就不想要了，于是攔截召回，這個(gè)可以稱之為次品。有的顧客買了套裝退了正品，留下了小樣，退回的正品也可以叫次品。更有甚者，拆開用了半個(gè)月，也退貨，這是典型的次品。那什么樣的次品可以上架重新售賣呢？其實(shí)取決于商家自己的定義，對(duì)于品控把關(guān)嚴(yán)格、注重顧客體驗(yàn)的商家，凡是退回的都不會(huì)以原價(jià)重新售賣，但不排除有的商家標(biāo)準(zhǔn)較低。對(duì)于手機(jī)等電子產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，只要使用時(shí)間不長(zhǎng)，損耗都不明顯，所以有的人會(huì)發(fā)現(xiàn)自己買到了已注冊(cè)過(guò)的手機(jī)。

  5、我同樣是從淘寶APP買的，淘寶店和天貓店有什么區(qū)別？

  淘寶店是C店，個(gè)人開的。天貓店是企業(yè)開的店。如果擔(dān)心售后問(wèn)題，建議從天貓購(gòu)買，平臺(tái)對(duì)于企業(yè)的監(jiān)管和處罰力度遠(yuǎn)大于淘寶店，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)也更加標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)。

  6、官方客服說(shuō)話都是車轱轆話，是機(jī)器人還是真人？

  真人。現(xiàn)在客服團(tuán)隊(duì)都是專業(yè)的公司在運(yùn)營(yíng)，對(duì)于什么時(shí)候回復(fù)顧客、怎么回復(fù)顧客、什么問(wèn)題應(yīng)該怎么回答都有嚴(yán)格的話術(shù)訓(xùn)練、統(tǒng)一的操作流程檢查，你之所以感覺(jué)到對(duì)方是機(jī)器人，是因?yàn)樗麄冊(cè)诎醇榷ǖ脑捫g(shù)回復(fù)你。

  7、國(guó)外品牌，我從海外旗艦店購(gòu)買的是不是更靠譜？

  不一定，沒(méi)什么差別。理由同3。你看到的同一品牌既有國(guó)內(nèi)旗艦店，也有海外旗艦店，但背后品牌可能只是授權(quán)給了不同的代運(yùn)營(yíng)公司，甚至是同一個(gè)代運(yùn)營(yíng)公司開了兩家店而已，貨物甚至都是同一個(gè)倉(cāng)庫(kù)發(fā)出的。

  今天的分享就到這里了，想了解更多關(guān)于天貓代運(yùn)營(yíng)費(fèi)用、天貓代運(yùn)營(yíng)合作方案等內(nèi)容，敬請(qǐng)關(guān)注火蝠電商代運(yùn)營(yíng)官網(wǎng)。