自從客服外包出現以來，深受廣大天貓店主的歡迎，因為選擇外包客服后，天貓網店不僅在服務質量、轉化情況上得到也有限提升，客服成本方面也出現了縮減的情況，那么客服外包只會對網店價格有好處就沒有壞處嗎?所以今天小編總結了天貓客服外包價格好處和壞處的相關內容供大家參考。

  　　1、先來了解一下天貓客服外包的收費標準　　(1)固定薪資收費標準　　通常收費在4500元/月/人左右，實際收費根據店鋪的實際情況而定。

  　　(2)提成收費標準　　a.低底薪加提成：通常底薪收費標準是1500元/月/人左右，提成是客服銷售額的2%-3%左右。萌萌客客服外包商表示，客服外包提成是根據店鋪的銷售類目制定實際的收費標準。

  　　b.純提成：也就是說不用商家支付底薪，收費完全靠客服的銷售額決定。雖然沒有底薪，但是提成點會比較高，總的算下來，兩種方式的收費基本一樣。

  　　(3)臨時客服收費標準　　像雙11、雙12、618等活動時的客服外包，一般收費200元/天/人左右，但是五一、十一等假日當天的收費會稍微有點上調，在300-400元/天/人左右。

  　　(4)咨詢量收費標準　　一般咨詢量比較少的店鋪每月的收費標準只有幾百元，當然也有咨詢量比較高的店鋪每月的費用在幾千元。

  　　2、天貓客服外包價格好處　　(1)節省用人成本。正常運營的網店至少需要2名客服，如果一名客服人員的工資為3k左右，那2名客服人員的工資則為6k左右，此外，網店店主還需要給客服人員租房子、交社保、發福利等，每月僅用人成本就至少需要1萬。

  　　(2)節省設備支出。萌萌客客服外包商表示，要想使自聘的客服小團隊運營起來，網店店主至少需要購買兩臺或兩臺以上的電腦，費用從幾千到上萬元不等。

  　　(3)減少管理支出。招聘到客服人員之后，還要對客服人員進行培訓和管理，此外，為了提高店鋪轉化率，網店店主還需要聘請專業的講師對客服人員的服務水平進行提升，這也是一筆并不少的開支。

  　　3、天貓客服外包價格壞處　　(1)沒有固定價格體系　　由于客服外包市場還不太成熟，對外包價格沒有明確規定，所以會出現不同公司的外包客服價格不同，甚至說相差懸殊。

  　　(2)客服公司的服務模式　　客服公司的服務模式眾多，如果商家對網店需要的客服不明確，就會出現選錯服務模式，導致浪費服務成本。

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