自從客服外包出現(xiàn)以來，深受廣大天貓店主的歡迎，因為選擇外包客服后，天貓網(wǎng)店不僅在服務(wù)質(zhì)量、轉(zhuǎn)化情況上得到也有限提升，客服成本方面也出現(xiàn)了縮減的情況，那么客服外包只會對網(wǎng)店價格有好處就沒有壞處嗎?所以今天小編總結(jié)了天貓客服外包價格好處和壞處的相關(guān)內(nèi)容供大家參考。

  　　1、先來了解一下天貓客服外包的收費標(biāo)準(zhǔn)　　(1)固定薪資收費標(biāo)準(zhǔn)　　通常收費在4500元/月/人左右，實際收費根據(jù)店鋪的實際情況而定。

  　　(2)提成收費標(biāo)準(zhǔn)　　a.低底薪加提成：通常底薪收費標(biāo)準(zhǔn)是1500元/月/人左右，提成是客服銷售額的2%-3%左右。萌萌客客服外包商表示，客服外包提成是根據(jù)店鋪的銷售類目制定實際的收費標(biāo)準(zhǔn)。

  　　b.純提成：也就是說不用商家支付底薪，收費完全靠客服的銷售額決定。雖然沒有底薪，但是提成點會比較高，總的算下來，兩種方式的收費基本一樣。

  　　(3)臨時客服收費標(biāo)準(zhǔn)　　像雙11、雙12、618等活動時的客服外包，一般收費200元/天/人左右，但是五一、十一等假日當(dāng)天的收費會稍微有點上調(diào)，在300-400元/天/人左右。

  　　(4)咨詢量收費標(biāo)準(zhǔn)　　一般咨詢量比較少的店鋪每月的收費標(biāo)準(zhǔn)只有幾百元，當(dāng)然也有咨詢量比較高的店鋪每月的費用在幾千元。

  　　2、天貓客服外包價格好處　　(1)節(jié)省用人成本。正常運營的網(wǎng)店至少需要2名客服，如果一名客服人員的工資為3k左右，那2名客服人員的工資則為6k左右，此外，網(wǎng)店店主還需要給客服人員租房子、交社保、發(fā)福利等，每月僅用人成本就至少需要1萬。

  　　(2)節(jié)省設(shè)備支出。萌萌客客服外包商表示，要想使自聘的客服小團隊運營起來，網(wǎng)店店主至少需要購買兩臺或兩臺以上的電腦，費用從幾千到上萬元不等。

  　　(3)減少管理支出。招聘到客服人員之后，還要對客服人員進行培訓(xùn)和管理，此外，為了提高店鋪轉(zhuǎn)化率，網(wǎng)店店主還需要聘請專業(yè)的講師對客服人員的服務(wù)水平進行提升，這也是一筆并不少的開支。

  　　3、天貓客服外包價格壞處　　(1)沒有固定價格體系　　由于客服外包市場還不太成熟，對外包價格沒有明確規(guī)定，所以會出現(xiàn)不同公司的外包客服價格不同，甚至說相差懸殊。

  　　(2)客服公司的服務(wù)模式　　客服公司的服務(wù)模式眾多，如果商家對網(wǎng)店需要的客服不明確，就會出現(xiàn)選錯服務(wù)模式，導(dǎo)致浪費服務(wù)成本。

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