雖然網(wǎng)店客服是一個門檻很低的行業(yè)，但是客服的壓力是很大的，每天要面對很多形形色色不同的客戶，不是這里不順心，就是那里不如意，導(dǎo)致很多網(wǎng)店根本就留不住客服人員。于是很多商家會選擇與客服外包公司合作，下面小編為大家詳細(xì)分析選擇淘寶客服外包服務(wù)的原因。

　　淘寶客服外包省錢

　　一、自聘客服費錢

　　現(xiàn)在的電商行業(yè)發(fā)展迅速，專業(yè)地客服人才也極具短缺。現(xiàn)在招一個專業(yè)的客服需要很高的成本，商家不僅要支付客服的高額工資，還有支付租場地，租設(shè)備，上網(wǎng)費和員工的福利，萌萌客客服外包服務(wù)公司的王經(jīng)理表示如果外包客服，就不會有這些情況出現(xiàn)了。外包公司的客服人員是統(tǒng)一管理、培訓(xùn)的，并且商家只需支付服務(wù)費用即可。

　　二、自聘客服費力

　　招聘新員工需要篩選和面試，等到需求產(chǎn)生的時候再去招聘，為時已晚。新入職客服剛接觸客服工作時，往往會感覺枯燥、趣味性較低而離職，導(dǎo)致人員流動性大。北京萌萌客客服外包服務(wù)商表示客服外包公司就不一樣了，外包公司福利很多，這樣也能留住一些人。另一方面，團隊規(guī)模大，即使公司需要人了，外包公司也能馬上調(diào)來客服，這樣就不會影響銷售業(yè)績。

　　外包客服省力

　　三、自聘服務(wù)質(zhì)量低

　　有很多商家自建的客服團隊，不僅客服不專業(yè)，很多的商家都是一邊摸索經(jīng)驗 ，一邊工作的，導(dǎo)致客服對產(chǎn)品不熟悉，響應(yīng)時間慢。對平臺規(guī)則不熟悉等，很容易觸犯規(guī)則，而且很多的客服沒有專業(yè)的銷售知識和銷售話術(shù)。很容易流失客戶資源。這個時候淘寶客服外包的用處就體現(xiàn)了。外包的客服都是經(jīng)過專業(yè)的考核合格之后才能上崗的，都是及專業(yè)從事好幾年客服經(jīng)驗的客服，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，對客服服務(wù)也熱情。

　　淘寶網(wǎng)店之所以選擇客服外包，就是因為網(wǎng)店有不足的地方，并且自己無法完善，所以就與專業(yè)的外部資源合作達(dá)到完善自身的效果。