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淘寶客服怎么做能提高轉化率(高薪客服如何操作分享)

瀏覽量 154 時間 2022-10-25 14:05:40
  淘寶客服怎么做能提高轉化率(高薪客服如何操作分享)

湖北淘寶代運營

淘寶代運營-火蝠電商


  一般情況下,我們都知道作為一名淘寶售前客服,自然是有提成的,有些客服的提成工資很高,但是也有一些業績平平,我想很多售前客服都希望可以了解高薪的秘訣吧?下面一起來看看吧!

  1、產品詢問答復

  淘寶售前客服面對客戶提出的產品問題,無論是尺寸、顏色、面談、搭配等,都要及時給予客戶回答。如果售前客服出現了回復不及時,回復不準確導致客戶收貨后抱怨,那么自然對店鋪差評率就高。一旦客戶評論因售前客服表達和事實不符,導致差評,自然對于績效考核有影響。

  2、折扣優惠回答

  很多客戶購買任何一件產品,都希望價格能優惠點是一點,這就會出現議價情況。那淘寶售前客服面對客戶的議價怎么處理,是死活不讓步,還是適當讓步。其實這就需要客服在和客戶溝通中了解意圖,到底客戶是真心想買就糾結價格,還只是隨口問問。如果真心想買,建議可以適當讓步,比如2-20元內的讓步。但如果只是問問,淘寶客服可以告知客戶確實沒有任何優惠權限,然后講產品的好處,及實在想要可以幫客戶申請贈品等。

  3、提交訂單未支付及時處理

  客戶提交了訂單但未及時支付,說明客戶已經有強烈購買欲望,可能因為各種原因無法支付成功。那么淘寶售前客服應該主動問客戶,是否在支付過程出現了什么疑問,能及時給予幫助。那客戶自然會把未支付真實原因告知,客服知曉后解決疑問就能順利成交,那下單轉化率就上漲了。

  4、物流問題

  比較關心發貨情況,想要及時收到貨物,那淘寶售前客服可以告訴客戶預計到貨時間。當客戶已經購買商品卻遲遲未發貨,那么應該及時安撫客戶,催促快遞并告知催促物流進程。

  淘寶售前客服對淘寶店鋪的轉化率有著至關重要的作用,如果客服做的不好,那轉化效果確實也不會太好,因此售前客服們應該努力提升自己的轉化技巧,促進店鋪轉化。

  今天的分享就到這里了,想了解更多關于電商代運營淘寶代運營靠譜嗎等內容,敬請關注火蝠電商代運營官網。

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