店鋪數據異常自我診斷

　　大家都知道，做淘寶，我們經常會跟數據打交道，所以偶爾難免也會遇到數據異常。那么我們一般都是如何解決這些異常的問題呢？比如遇到店鋪流量突然下滑、轉化率波動、銷售額大幅度下降等等。那么，對待這種狀況發生，首先我們想到的應該是如何去解決而不是在那里焦慮不安束手無策。那么數據異常我們肯定是從數據開始診斷分析，因為數據會體現店鋪實實在在的現狀，會呈現出很長一段時間的趨勢走向，然后根據它反饋的狀況，找出問題，并針對性的進行相應的措施。

　　1.首先我們來說下流量下滑的問題

　　當店鋪流量出現大幅下降的時候，首先第一步是要排除是否是大盤數據的影響。我們可以通過生意參謀專業版市場行情--行業大盤，可以看到整個行業的流量數據，結合行業數據來調整店鋪的運營規劃。如果大盤數據流量沒問題（上升或平穩）。那么接著往下看店鋪整體的流量情況。

　　如果店鋪整體裝修風格和模特都沒有出現大幅度調整的情況下，店鋪流量大幅下降首先要考慮是否有過違規，被降權扣分；其次看看店鋪最近的DSR評分以及售后評分指標的升降趨勢；若果這些都沒有變化沒有問題的話，那么最后我們要看看店鋪的4大流量來源：淘內免費，付費流量，自主訪問和淘外網站，看看哪個流量渠道出現問題。

　　流量這塊的分析到最后如果是單品流量的問題，則要分析主推款單品的主要搜索關鍵詞，統計這些詞的展現量，點擊率和搜索排名等，看看自己的關鍵詞排名有沒有下滑。路徑：生意參謀-經營分析-商品效果。

　　2.同行同層級平均轉化率——跳失率

　　生意參謀首頁就能看到轉化率，因為這個是比較重要的指標。可以看到有三個曲線，我們要關注的就是你的轉化率是否高于行業均值，如果你的轉化率連續5天低于均值，一定要引起重視，不然你的排名就會慢慢下滑。

　　另外一個值得關注的指標就是跳失率，一般小C店要控制在65%以下，天貓店的話要控制在50%以下才是健康的。

　　3.客單價

　　產品的價格對轉化的影響也起著非常重要的作用，這里就需要我們在定價上有一定的技巧。

　　應對策略：大盤流量

　　如果自己的流量變化和大盤走勢溫和，那么就不是你店鋪存在問題而是大盤流量影響到，一般季節性產品比較容易出現這樣的情況。

　　應對策略：換季產品降價促銷；做好關聯營銷，用爆款關聯新款。

　　4.違規扣分

　　一般店鋪違規的情況集中在：刷單、盜圖、重復鋪貨、牛皮癬、售假等。這個時候要停止違規操作。另外建議店鋪要培養熱賣單品群，避免一個產品降權而對店鋪產生重大影響。

　　應對策略：選品+突破銷量。在單品被降權的這段時間要盡量保持住店鋪層級，并迅速把另一款產品帶起來。另一方面要多方引流，維持住店鋪的人氣，如淘寶客，官方付費推廣工具等。其次是要布局好關聯營銷活動，帶動被強權的產品。這里補充一點，降權店鋪最好不要上第三方折扣活動，如折800等，可以上淘寶客流量和銷量，例如返利網。

　　5.DSR評分，售后下降

　　DSR評分包括：如實描述、快遞服務、客服服務態度。如果你認為全5分好評就是無敵的，那么只能說你不懂淘寶。當動態評分連續3天走低就要引起注意，人工操作提升評分。可以操作的有很多，雖然都是些微小的細節。

　　應對策略：注重購買流程中的一切細節。如快遞服務，如果你在買家下單付款后第一時間填寫單號并點擊發貨，那么就可以提高你的平均發貨速度，官方對你的快遞服務分就會提高。而客服方面不僅僅在于服務態度，也涉及到了平均旺旺響應時間和平均在線時間。注意：自動回復和機器人回復不計入。所以，快捷短語的編輯就顯得很重要了。

　　6.關鍵詞排名下滑

　　應對策略：關注競爭對手的變化，針對其變化找好應對策略，優化主圖優化上下架或者針對競爭對手調整價格。

　　7.轉化率

　　轉化率分為靜默轉化率和咨詢轉化率。總的來說，流量的精準度，詳情頁以及客服接待情況是影響轉化率的主要因素。

　　應對策略：

　　A.流量的精準度：一般影響較大的是付費流量和淘內免費流量。如果是付費流量的轉化率低，則要查看主推的關鍵詞與產品的主圖，熱搜詞是否相符合，另外，人群定向和投放地域是否與店鋪人群相符合?？梢酝ㄟ^分析店鋪的主要訪問人群和成交人群來進行針對性投放設置。

　　如果是淘內免費流量下滑，手淘每日好店，手淘首頁，主要是達人或是系統自動推薦的，流量相對比較大，轉化率會相對低，波動性比較強，轉化率下降查看下是否有修改過主圖或是頁面，主圖跟產品相符度，主圖與主要搜索詞的匹配度，主要關鍵詞流量是否下滑，展示位置是否下降，針對主推產品，主推關鍵詞重點分析和優化。

　　B詳情頁：頁面整體的氛圍，銷售記錄和評價還有寶貝的描述都會影響到靜默轉化率，從這三個方面去優化詳情頁。

　　C客服：對客服的培訓一定要到位，客服對產品的熟悉程度，服務態度和銷售技巧都很大程度地影響到轉化?？蓪头O定一套激勵制度，激發客服的積極性。