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店鋪流量異常,該怎么去找出問題然后解決?

瀏覽量 104 時間 2022-09-30 12:07:59

  店鋪隨時出現的各種流量問題,該怎么分析解決呢?如果店鋪的轉化率在百分之五,那么就代表一百個人里有五個人來購買我們的產品,那么如何才能讓更多的人來購買?這種情況有兩種解決方法:


  第一種是想辦法提高店鋪的轉化率;第二是直接提高店鋪的流量。流量的分析,一般是借助淘寶官方的生意參謀的流量看板里,看店鋪是從什么時候開始流量下滑,同時集合店鋪層級走勢分析原因。可進入生意參謀-品類-商品效果。看每一款商品的流量情況。


  開店的目的就是賣產品,最終的目的就是讓客戶購買產品達成成交。在流量不變的前提下,當店鋪的轉化率出現持續下滑的現象,說明店鋪的成交人數減少了。


  這樣不僅降低了收入,而且轉化率的持續下滑,也會影響淘寶的推薦。因此我們要找到轉化率低的原因,對癥下藥。轉化率下降一般有如下幾個原因:


  1、價格


  很多賣家銷量不好的時候習慣低價促銷。等轉化率上升之后再提高價格。但是當價格提高的幅度過大時,往往會對該產品的轉化率造成消極的影響,所以可以檢查近期是否有大幅調整產品的價格情況。而且也要注意競爭對手的價格變化,這個對于轉化率的影響很大的。


  2、評論


  評價和買家秀,也是影響轉化的一個重要因素,當產品中差評太多的時候,會直接影響到店鋪轉化率,從而造成流量下降的情況,甚至有的時候幾個差評會殺死一個爆款。所以一定要做好客服培訓,出現差評一定要和客戶溝通,找出差評原因,對癥下藥。


  3、主圖及詳情頁


  在手機端流量占比越來越大的當下,因為手機端流量喜歡及時間的碎片化,詳情頁對于轉化率的影響越來越小,主圖的影響越來越大,所以主圖很重要。


  點擊率下滑引起流量下滑,點擊率在新品尤其重要,點擊率的高低直接影響淘寶給所給的展現量,點擊率越高,說明產品越被關注,淘寶相應給的展現越大,反之越少。


  影響點擊率的主要因素有如下幾個:


  1、主圖


  為什么有的時候改動主圖會導致“降權”?因為點擊率和轉化率是權重的兩個重要因素。都知道更吸引人的圖片可以提高點擊率,但同時不能主觀判斷主圖的受歡迎程度,詳情頁也一樣。如果更換之后轉化率反而降低了,那么就說明權重下降了。因此換圖之前要做好測試工作。


  2、競爭對手分流


  強大的競爭對手也是導致寶貝點擊下降的原因之一。如果店鋪的產品之前賣29.9元,競爭對手突然以低價促銷活動加入到市場競爭中。這時候產品的點擊率自然會降低。其次可以從挖掘自身產品與競爭對手的產品差異做起,找到客戶必須買自家產品的理由。總結出店鋪和競爭對手的優勢、劣勢,以及買家對產品的關注點。


  3、店鋪是否存在違規行為


  轉化率的數據需要每天關注,下滑情況可以每天監控,是個循序漸進的過程,但如果當流量突然快速下滑,甚至下滑嚴重時,我們就得排查一下店鋪是否出現違規行為了。最常見的違規行為如下:產品質量不合格出售假冒偽劣產品、違反廣告法有虛假夸大描述、刷單虛假交易、以及違背承諾。當出現違規時,店鋪的權重會迅速下降,這個需要自行檢查,同時也得排查店里其他寶貝有沒有相應違規。并及時調整。


  4、DSR評分


  店鋪動態評分是指在淘寶網交易成功后,買家可以對本次交易的賣家進行如下三項評分:


  寶貝與描述相符、賣家的服務態度、物流服務的質量。每項店鋪評分取連續六個月內所有買家給予評分的算術平均值。(每天計算近6個月之內數據)。DSR評分太低我們的店鋪將會受到活動報名的限制,如天天特價需要動態評分達到4.7。雖然淘寶目前已經降低了DSR對流量的影響,但仍然還是其影響因素之一,當DSR評分飄綠時,流量必然會收到影響。


  5、退款率過高


  退款率過高時,甚至高于行業平均水平,也會影響到自然流量。可以通過,生意參謀-服務-維權概況中,找出寶貝在30天內的退款信息及原因。通常客戶退款原因是發貨速度過慢,要么就是產品質量和描述有差距,產品圖片和產品詳情頁不符等等。或者是客服前期沒有給消費者提供很好的購買意見。可以通過旺旺對客戶進行回訪,詢問退款原因。并做出相應調整。

今天的分享就到這里了,想了解更多關于天貓淘寶代運營淘寶流量入口等內容,敬請關注火蝠電商代運營官網。

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