客服對于眾多電商賣家來說想必是不陌生的，作為電商賣家的話，不管是在什么平臺開店都離不開客服，這是能夠與買家溝通的唯一途徑，不僅如此，很多平臺都已經把聊天回復速度設置為店鋪考核評選內，所以這個聊天回復率是對賣家非常重要的，這不僅影響賣家店鋪的曝光和展現量，平臺看來聊聊回應率還表明了一個賣家的態度，聊聊回應率如果低于行業均值，那么確實你想再次聽到你的聊聊新消息提醒就比較困難了。

　　那么如何有效的保持我們的回應率，成為一個金牌客服呢？

　　1：回復的速度

　　首次回應的速度很重要，也就是一個新買家第一次咨詢你時您的回復時間，這個是能夠直接影響到咱們店鋪的權重的一個標準，最簡單的解決方法就是在平臺店鋪后臺設置自動回復話術。

　　2：快捷回復

　　設置快捷回復話術可以大大增加你的接待效率，可以根據我們的店鋪被買家咨詢的問題，出現的頻率來將相應的答案設置為快捷回復短語。我們在日常接待,會遇到買家咨詢的各種奇葩的問題:(質量好不好啊,有色差嗎,和圖片一致嗎,發貨快不快,還能再優惠不,有沒有禮品贈送,尺寸 規格)，就針對這一些店鋪常見問題去設置快捷回復就可以了。

　　3. 善用表情

　　表情包可以更直觀的表達我們目前此刻的情緒，這在某些程度上更有利于轉化，畢竟表情無國界，要是碰到外國人的話，表情的用處會拉近兩國人之間的距離。

　　4. 聊天的時候用心去挖掘消費者的需求

　　我們很多人再網上買東西都會貨比三家，要想讓客戶選擇我們，一定要匹配客戶的需求點。這個時候就要多問問客戶可，從客戶口中了解到多的需求點。（這就是將被動轉主動的過程）

　　比如：

　　買：你好 175身高 140斤體重 應該買什么尺碼合適

　　賣：親你好 我們建議是XL呢，這邊您是買給自己穿還是送人呢？

　　5. 一定要擅長使用買家秀

　　商品很多都會有買家購物后以后給我們的帶圖好評，你們一定要把你們評價里拍的很好看的圖片收集起來，因為有些時候，你講的一百句話都比不上買家秀的一張真實自拍照有用。

　　例如：

　　買：這件衣服 跟圖片符合嗎（這時候你就可以把精選買家秀給秀出來了）

　　6. 及時的去跟單，促單

　　很多時候你們會遇到這種情況，一個買家 已經跟你聊了很多細節 也表現出比較強烈的購買欲望，但是突然就不回消息了或者突然不買了，這時一定要把這種客戶跟的更緊一點，適當的要去催單，促進成交速度。（例如：親，你這邊還有什么問題嗎，這邊看到您一直沒有下單呢，這個產品屬于熱賣品哦，賣完不好補貨的哦）

　　7. 使用聊天工具

　　要是一個人管理多個店鋪的話，碰到大促時候，消息回復起來就很麻煩了，不僅要多次切換店鋪來回復，還要出來比以往多上好幾倍的消息。這個要是用聊天工具來回復的話，就非常方便了。

　　比如UPFOS聊天工具

　　1.能用一個工具管理所有店鋪聊天。

　　2.消息能主動提醒，避免錯過重要信息。

　　3.幫助提高響應率客戶滿意度。

　　4.智能自動回復功能、表情包同步平臺。

　　5.將重點客戶進行標記。

　　6.直接發送優惠券或者訂單信息給客戶。

　　7.還能直接對客服的績效進行考核。

　　這些智能的操作能幫商家省去很多煩惱，減輕負擔，直接讓您晉升成為金牌客服，非常建議大家入手UPFOS Chat 聊天工具。

　　現在免費注冊即可使用，快點搜索（go.upfos.com)點擊注冊使用吧。

　　除此之外還需要注意一些聊聊大忌：

　　1.將同一消息重復發給多個買家。

　　2.發送與本平臺店鋪無關的信息，（宣傳該賣家其他平臺上的商品或服務，將買家引導至其他網站）。

　　3.傳播賣家個人聯系方式，（將自己的聯系方式發送給買家，引導其離開平臺外交流）。

　　4.保證客戶信息安全，這是非常重要的（可以使用UPFOS ERP來管理店鋪，他使用了阿里云部署在海外節點，超強加密技術，保證每一位用戶的數據安全及隱秘，精細化的數據隔離及權限設計保障您的數據安全，領先的容災機制及強大的數據庫支持保障日千萬級數據處理能力訪問方便快捷，你可以放心的在一個軟件中管理多個店鋪的多種問題）。