“網(wǎng)購(gòu)”的人越來(lái)越獨(dú)多，電商平臺(tái)上的網(wǎng)店也越來(lái)越多，隨之而來(lái)的就是網(wǎng)店客服的問(wèn)題。由于市面上客服需求量激增，人工成本的上漲，客戶服務(wù)質(zhì)量的提升，很多網(wǎng)店自聘客服的弊端暴露出來(lái)，那么如果選擇客服外包能不能解決這些弊端呢?那我們就要從客服外包的作用講起了。

　　一、外包客服在線時(shí)間長(zhǎng)，客服經(jīng)驗(yàn)豐富

　　外包公司擁有自己的客服團(tuán)隊(duì)，為店鋪提供專業(yè)的客服，可以全天最長(zhǎng)16小時(shí)無(wú)間隙的替換班，不會(huì)讓店鋪錯(cuò)過(guò)任何一筆訂單。并且萌萌客客服外包服務(wù)公司的客服部經(jīng)理曾介紹過(guò)，外包客服還有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為每一個(gè)顧客提供良好的服務(wù)體驗(yàn)，能夠正確的引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)促成訂單。

　　二、外包客服管理規(guī)范，服務(wù)積極性高

　　很多店鋪客服因?yàn)闆](méi)人管理導(dǎo)致客服公司沒(méi)有積極性。萌萌客客服外包公司的客服部經(jīng)理還曾表示，如果選擇外包公司就不一樣了，有自己的管理部門(mén)經(jīng)理對(duì)客服嚴(yán)格的管理，有完整的培訓(xùn)體系對(duì)客服進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，客服熟知店鋪商品信息，擁有較強(qiáng)的溝通和銷(xiāo)售技巧，能夠?yàn)榈赇伕玫姆?wù)，規(guī)范的管理，才能鍛煉出一名合格的客服。

　　三、外包客服降低成本，銷(xiāo)售量高

　　店主如果想自建團(tuán)隊(duì)，需要花費(fèi)大量的時(shí)候和成本，還不一定能達(dá)到想要的效果，客服公司擁有固定的辦公場(chǎng)地，包括客服的辦公設(shè)備和客服的住宿等等都是公司提供的，客服低底薪加提成的方式合作，也能為店鋪創(chuàng)造更大的銷(xiāo)量。讓店主花少量的資金，達(dá)到理想的效果。

　　四、外包合作模式多，更靈活

　　和客服外包公司合作對(duì)店主來(lái)說(shuō)也是非常不錯(cuò)的選擇，有些店鋪旺季的時(shí)候人手不夠用，淡季的時(shí)候閑的沒(méi)事干，客服流失也會(huì)很大，但是和外包客服合作可以季節(jié)性也可以在店鋪大型的促銷(xiāo)的時(shí)候進(jìn)行合作，只要在合作之前培訓(xùn)客服，了解店鋪商品知識(shí)和一些會(huì)存在的問(wèn)題就可以讓客服上崗為店鋪顧客服務(wù)。

　　從以上客服外包的作用來(lái)看，網(wǎng)店客服外包確實(shí)可以解決自聘客服弊端，是解決客服問(wèn)題的方法，但前提是找到正規(guī)外包公司。