在沉寂中成長(zhǎng)，在逆風(fēng)中翻盤，他敢于歸零，重新出發(fā)，再戰(zhàn)電商路，扣人心弦！他用勤奮積攢“幸運(yùn)”，用努力定義“青春”，他就是靈犀項(xiàng)目組的運(yùn)營(yíng)專務(wù)-金鼓！

— 1 —萬(wàn)物始新，無(wú)懼挑戰(zhàn)如日方升

全場(chǎng)景、全渠道、全鏈路的時(shí)代，隨著線上經(jīng)濟(jì)的持續(xù)擴(kuò)張及直播電商的迅速崛起，對(duì)于像金鼓這樣的電商創(chuàng)業(yè)者也提出了更高的要求。

即使開過(guò)兩家淘寶店以及一家天貓店，擁有豐富的自運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，可他對(duì)于未來(lái)的發(fā)展方向，更想另辟蹊徑，進(jìn)入一個(gè)應(yīng)用前景愈加廣闊的垂直縱深行業(yè)。

于是，他選擇了代運(yùn)營(yíng)這條垂直賽道，迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。面對(duì)自身轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)與壓力，感受著前沿?cái)?shù)字化行業(yè)有力而鏗鏘的脈搏，極具渴望能學(xué)習(xí)到更多的運(yùn)營(yíng)理論與實(shí)戰(zhàn)策略。

他以運(yùn)營(yíng)專務(wù)身份進(jìn)入火蝠電商成為靈犀項(xiàng)目組的一員。對(duì)此，他說(shuō)道：“自己做店鋪時(shí)，那時(shí)都是邊做邊學(xué)，沒(méi)有專業(yè)運(yùn)營(yíng)人員的指導(dǎo)，其實(shí)很容易走彎路，不僅使得效率大打折扣，也浪費(fèi)了很多時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本。”如今，面對(duì)未觸碰過(guò)的新世界，他只能選擇用更好的姿勢(shì)去擁抱全新的工作模式。

他以新人的身份漸入佳境，通過(guò)不斷請(qǐng)教前輩與團(tuán)隊(duì)，從而獲得問(wèn)題的解決方法；更多的時(shí)候，他會(huì)在此基礎(chǔ)上進(jìn)行刻苦鉆研、堅(jiān)持不懈地研究營(yíng)銷之道。經(jīng)過(guò)不斷地積累與嘗試，終于總結(jié)出一套自己的溝通方式及運(yùn)營(yíng)思路，以便更好地與平臺(tái)進(jìn)行項(xiàng)目上的交流與輸出。

打鐵還需自身硬。面對(duì)高壓，他積極調(diào)整心態(tài)合理安排工作時(shí)間統(tǒng)籌自身崗位，在他費(fèi)勁心思之下，成功拿下了一個(gè)又一個(gè)合作伙伴，打下一場(chǎng)又一場(chǎng)的攻堅(jiān)戰(zhàn)。而他，收獲的遠(yuǎn)不止這些專業(yè)知識(shí)與行業(yè)閱歷，還有經(jīng)世事打磨后的一身光芒與人情世故。

— 2 —長(zhǎng)期主義，不求近功不安小就

金鼓認(rèn)為，作為一名合格的運(yùn)營(yíng)人，首先就應(yīng)該把客戶的店鋪當(dāng)成自己的店鋪去對(duì)待、去運(yùn)營(yíng)；以客戶價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，與客戶共情，這才是電商人應(yīng)有的特質(zhì)。

在不斷輸出的信息中尋求客戶的底層需求，讓運(yùn)營(yíng)思路與策略得到品牌方的支持，才能更好的長(zhǎng)期服務(wù)店鋪，從而實(shí)現(xiàn)雙方的互利共贏，再進(jìn)入良性合作循環(huán)。

當(dāng)時(shí)，入職不久的他就承接到一個(gè)家居店鋪。掌柜作為一位內(nèi)行人，對(duì)店鋪乃至行業(yè)都十分了解。于是，面對(duì)這個(gè)店鋪他拿出120%的時(shí)間以及精力去服務(wù)，經(jīng)常為此加班到凌晨，盡管效果提升不是那么明顯，但是通過(guò)這個(gè)店鋪，讓他深刻地認(rèn)識(shí)到了店鋪的本質(zhì)問(wèn)題以及掌柜訴求；主打銷售額目標(biāo)及爆款起量，平時(shí)電話溝通日均3個(gè)，溝通內(nèi)容在于訴求點(diǎn)及當(dāng)下的負(fù)面問(wèn)題同時(shí)通過(guò)這個(gè)案例也總結(jié)到了經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)客戶的訴求應(yīng)進(jìn)行多方面的考慮，挖掘更深層次的營(yíng)銷玩法。

對(duì)于個(gè)人而言，他更提倡一種長(zhǎng)期主義，作為自身的清醒。

在承接店鋪時(shí)，他從不錙銖必較回報(bào)周期，因?yàn)闀r(shí)間總能帶來(lái)最好的回饋。后來(lái)，他又承接了一家品牌旗艦店負(fù)責(zé)推廣業(yè)務(wù)，前期因?yàn)椴皇煜て奉愐约皩?duì)產(chǎn)品定位不了解，讓他走了不少?gòu)澛贰?所謂彎路，亦是成長(zhǎng)的必經(jīng)之路，不畏懼未知的前途，更應(yīng)勇于試錯(cuò)。

隨著對(duì)店鋪認(rèn)識(shí)的不斷加深，他積極開展對(duì)產(chǎn)品以及竟店的分析，不斷結(jié)合各類平臺(tái)創(chuàng)新玩法，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，推動(dòng)合作品牌的品牌力提升。為此，該店鋪對(duì)比去年同期上漲15-20%，年貨節(jié)也有明顯GMV提升。

策略重點(diǎn)：兩家店鋪都屬于標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)品類目。前期主要為品牌深度了解其認(rèn)知，提煉挖掘核心差異化競(jìng)爭(zhēng)賣點(diǎn)，并根據(jù)過(guò)往數(shù)據(jù)以及行業(yè)市場(chǎng)分析最終確定主推重點(diǎn)品、產(chǎn)品布局和視覺(jué)升級(jí)內(nèi)容；推廣工具根據(jù)計(jì)劃側(cè)重進(jìn)行針對(duì)性優(yōu)化，并積極參與會(huì)場(chǎng)活動(dòng)，同時(shí)對(duì)大促活動(dòng)節(jié)點(diǎn)把控布局，站內(nèi)外內(nèi)容流量投入；站內(nèi)外聯(lián)合營(yíng)銷，制定品牌傳播主題，主打內(nèi)容種草提升用戶心智，結(jié)合大促圈選的目標(biāo)人群進(jìn)行推廣投放，完成GMV遞增。

金鼓感嘆道：“當(dāng)時(shí)因新冠疫情的影響導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)大環(huán)境發(fā)生變化，所接觸到的店鋪一般都多多少少都會(huì)有些許貨品積壓，甚至直接影響到項(xiàng)目的GMV產(chǎn)出以及推進(jìn)速度。但是另一方面想，正是因?yàn)檫@樣的壓力與挑戰(zhàn)，讓我不止收獲了更多的類目知識(shí)，重塑和提升了自身的思維方式，同樣也收獲了與客戶之間的信任情誼。”

— 3 —升級(jí)迭代，轉(zhuǎn)變角色持恒本心

僅僅三個(gè)月，他就帶著職場(chǎng)的所學(xué)經(jīng)驗(yàn)，叩開了管理的大門，進(jìn)入儲(chǔ)備主管行列，并帶領(lǐng)小組團(tuán)隊(duì)承接店鋪進(jìn)行方案的輸出。

相較于運(yùn)營(yíng)專員，儲(chǔ)備主管的工作內(nèi)容更加全面多元，需要他對(duì)整個(gè)小組的大小項(xiàng)目事無(wú)巨細(xì)地把控與了解，梳理每項(xiàng)工作的輕重緩急，并制定不同的解決方案去各個(gè)擊破，更需要他承擔(dān)更多的責(zé)任去對(duì)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行人才孵化，制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃及團(tuán)隊(duì)人才梯隊(duì)模式。

遇到一些不可把控的事項(xiàng)，他也會(huì)利用碎片化時(shí)間去學(xué)習(xí)研究，努力提升自己的短板，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求、更實(shí)的作風(fēng)做好今后各項(xiàng)工作。抱有心馳神往的態(tài)度，不論是“客戶溝通”還是“管理藝術(shù)”，這些都是他亟待學(xué)習(xí)與增進(jìn)的技能，也能成為日后在營(yíng)銷領(lǐng)域穩(wěn)泛滄浪空闊的理論基石。

他期待通過(guò)火蝠電商這個(gè)平臺(tái)，能鞭策自己在今后的管理工作上穩(wěn)打穩(wěn)扎、螺旋上升，鍛煉提升自我的影響力，發(fā)揮自我的控場(chǎng)能量來(lái)帶動(dòng)組員的提升，以致于有勇氣、有能力、有底氣勝任正式的管理職位，帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)保持高標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)服務(wù)，同時(shí)以更寬廣的視野和更用心的投入，加速團(tuán)隊(duì)成員的進(jìn)化革新，成就更廣闊的強(qiáng)者之路。