隨著電商行業的不斷壯大，現在天貓網店對客服服務托管的需求越來越大了，一來是因為招聘客服用人成本的提高，二來是客服流動性大的問題，所以現在不少商家都想把客服服務托管給第三方服務商去做，尤其是在一二線城市的商家，這些城市的商家人工成本是最好的，所以客服服務托管就成了商家們的選擇，那么一個很現實的問題也就出現了，那就是天貓網店客服服務托管一個月大概要花多少錢?下面咱們就來詳細了解一下這個問題：

　　為了保證客服服務的穩定，商家都會選擇包月的托管客服服務，這類客服服務在托管行業主要有三種收費方式：

　　1、固定薪資

　　這種多數就是專人專席的、咨詢比較大的賣家比較適用了，一般售前客服都是5000-5500一個坐席，工作時間是8個小時。萌萌客客服服務托管服務商的李經理曾介紹，優點是每月結算的時候比較方便，缺點：這種方式的客服銷售積極性會差一點，沒有業績的壓力，但是現在很多淘寶客服服務托管服務商都會在基礎薪資的10%—20%之間做KPI績效考核了，這種的方式也是很多賣家所認可的。售后客服的話就是采用固定薪資的方式了，是需要有評估一下售后客服的工作量來報價的，也都是可以再溝通和調整的。

　　2、底薪+提成

　　收費大概是1500元/人/月/班次+2%的客服銷售額的提成，所謂的客服銷售額指的是客服詢單轉化出來的銷售額，一般是不包含靜默下單和退款的，一般接待咨詢量是100左右，所謂的基礎報價并非是固定的，每個店鋪的情況不一樣，報價也會做相應的調整，底薪和提成都是可以根據店鋪具體情況再次溝通的，提點的多少也是根據店鋪的客單價和銷售額決定的。這種收費方式也是比較多的賣家選擇的一種。

　　3、按照咨詢量的階梯收費

　　例如：售前客服，設置咨詢量的階梯報價，全天咨詢量50以內是多少錢，100以內是多少錢，150以內是多少錢，這樣的一個收費方式。是不按班次報價，主要評估工作的難易程度以及咨詢量綜合報價的。萌萌客托管客服服務商的市場經理曾提到，現在市場上還是有不少的服務商是這樣的報價方案，有些咨詢量不是很大以及對服務質量預期不是很高的人都會選擇這樣的報價方案，因為預算還是很低的。

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