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網(wǎng)店代運(yùn)營:如何提升老顧客訪問量?

瀏覽量 50 時(shí)間 2022-10-05 16:22:49

  想要提升店鋪訪問量,除了要不斷地拉新之外,老客戶的維護(hù)也是必不可少的,老客戶的影響甚至要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于新客戶。除此之外,拉新的成本又相對較高,所以比較來看,做好老客戶維護(hù)才是更明智的選擇。

河北淘寶代運(yùn)營

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  那么如何維護(hù)好老客戶來提升老客戶的回訪量呢?


  1、客服


  要讓消費(fèi)者回購或者回訪,首先肯定要做到消費(fèi)者是你的精準(zhǔn)人群,并且認(rèn)可你的產(chǎn)品和店鋪。客服在咨詢量比較大的情況下,很容易忽略掉老顧客,忘記去維護(hù)和維持之前的客戶,然后在這個(gè)時(shí)候消費(fèi)者咨詢客服總是得不到回復(fù),消費(fèi)者的體驗(yàn)感會(huì)受重創(chuàng),從而立即會(huì)跳出你的店鋪,或者你的服務(wù)質(zhì)量過低,給顧客的第一印象不好,也會(huì)造成不必要的跳失率。


  2、短信維護(hù)


  短信維護(hù)是比較傳統(tǒng)和普遍的一個(gè)方式,但是同時(shí)簡單粗暴見效快;另外在大型活動(dòng)、日常促銷或者缺少老顧客回訪的時(shí)候,通過短信進(jìn)行老客戶維護(hù),也是能獲取不少回頭客的關(guān)注的。


 3、上新


  人都是有好奇心的,所以只要配合店鋪穩(wěn)定持續(xù)的定期上新,并且結(jié)合短信發(fā)送,消費(fèi)者或多或少的會(huì)來看一眼,對你店鋪有好感且一直在等待上新的情況下,通常還會(huì)進(jìn)店鋪,但是不論消費(fèi)者在來之前有沒有購買的欲望,只要進(jìn)來店鋪就會(huì)有機(jī)會(huì)。


  4、維護(hù)DSR(售后)


  一個(gè)產(chǎn)品的差評,不僅會(huì)影響你一個(gè)產(chǎn)品,還會(huì)會(huì)牽連你其他產(chǎn)品的排名、權(quán)重、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率、全店的流量等等,進(jìn)而還會(huì)引來投訴,影響整個(gè)店鋪的訂單量等等各種你意想不到的結(jié)果。所以客服要一定注意處理店鋪的差評,借助一些平臺(tái)工具同時(shí)學(xué)習(xí)一些技巧等等。


  5、針對購買過的老顧客的活動(dòng)(店鋪會(huì)員)


  人都喜歡自己像是VIP的服務(wù),所以可以做一些針對性的優(yōu)惠活動(dòng)或者消費(fèi)累計(jì)積分到了額度兌換什么禮品,再者三五兩個(gè)月給沒有消費(fèi)的老顧客送些小驚喜禮品等等。


      今天的分享就到這里了,想了解更多關(guān)于淘寶站外引流淘寶店代運(yùn)營等內(nèi)容,敬請關(guān)注火蝠電商代運(yùn)營官網(wǎng)。

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